呼叫中心行業(yè)動態(tài)_常見問題_第321頁
本欄目提供呼叫中心行業(yè)動態(tài)及常見問題，為您解答如何選擇適合您企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心搭建多少錢等問題，歡迎閱讀
多媒體呼叫中心系統(tǒng)提供web自助服務(wù)
多媒體呼叫中心WEB自助服務(wù)分層是指客戶在網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行自助服務(wù)的過程中，為不同的客戶提供差異化的服務(wù)，如不同的界面風(fēng)格、不同的服......
2024-04-30行業(yè)聚焦
電話呼叫中心系統(tǒng)方案，如何組建呼叫中心
隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)在中小型企業(yè)對客服和銷售人員的要求也是越來越高，呼叫中心系統(tǒng)的需求量也是越來越大。 ...
2022-11-28行業(yè)聚焦
呼叫中心平臺對電話接入呼出如何管理
呼叫中心接入管理是指對多媒體呼叫中心的各種媒體呼叫進(jìn)行接入、呼出的控制，并提供資源管理的功能，同時支持多種座席終端和座席接入模式。......
2011-12-22行業(yè)聚焦
呼叫中心提供的最基本接續(xù)功能有哪些?
呼叫中心接續(xù)是指多媒體呼叫中心提供的基本接續(xù)功能，以滿足客戶代表為客戶提供語音通話、視頻通話、或文字交談服務(wù)所需的接續(xù)能力。 ...
2011-12-22行業(yè)聚焦
多媒體呼叫中心可為客戶提供的接觸方式
呼叫中心接觸方式是指客戶通過不同的媒體類型與多媒體呼叫中心交互的方式。多媒體呼叫中心可提供VOICE、VIDEO、SMS、MMS、......
2024-05-03行業(yè)聚焦
多媒體呼叫中心功能架構(gòu)包括部分
多媒體呼叫中心接觸渠道：接觸渠道是中國移動面向客戶進(jìn)行營銷、銷售和服務(wù)的載體，通過人工或自助方式為客戶提供服務(wù)。本規(guī)范僅涉及中國移......
2011-12-21行業(yè)聚焦
多媒體呼叫中心為企業(yè)發(fā)展帶來動力
多媒體呼叫中心是指涵蓋了中國移動呼叫中心、門戶網(wǎng)站之網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳四類電子渠道的一個廣義的集合統(tǒng)稱。其中門戶網(wǎng)......
2024-05-08行業(yè)聚焦
如何讓呼叫中心坐席利用率最大化
呼叫中心運(yùn)營者怎么才能使系統(tǒng)坐席的利用率最大化，確保一天中合適的時間有合適的坐席人員為客戶解決問題，讓客戶滿意。能夠很好的安排坐席......
2011-12-20行業(yè)聚焦
多媒體呼叫中心具有的高級功能
目前市場上針對不同的客戶需求出現(xiàn)了呼入式呼叫中心，呼出式呼叫中心，小型呼叫中心，大型呼叫中心甚至有單媒體呼叫中心，多媒體呼叫中心。......
2011-12-20行業(yè)聚焦
電信行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模及特點(diǎn)
電信業(yè)呼叫中心帶動呼叫中心產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，在整個呼叫中心市場中占有主要的份額，并且在過去的幾年中影響著整個呼叫中心市場的發(fā)展；同時......
2011-12-19行業(yè)聚焦
中國呼叫中心市場目前發(fā)展?fàn)顩r
具有一定規(guī)模的7x24小時服務(wù)的呼叫中心起源于上個世紀(jì)五十年代的美國，其目的是通過集中處理大規(guī)模的服務(wù)請求來完成統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)和快速的......
2011-12-19行業(yè)聚焦
呼叫中心專有名詞中英文解釋說明
所謂的呼叫中心系統(tǒng)的呼叫不僅僅是傳統(tǒng)意義上的電話呼叫，還包括了傳真、電子郵件、短信以及Web上的各種文本、語音和視頻的呼叫。呼叫中......
2011-12-19行業(yè)聚焦