呼叫中心行業(yè)動態(tài)_常見問題_第320頁
本欄目提供呼叫中心行業(yè)動態(tài)及常見問題，為您解答如何選擇適合您企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心搭建多少錢等問題，歡迎閱讀
呼叫中心有哪些組成，分析呼叫中心系統(tǒng)的好處
隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)（Call Center System）已成為提供客戶服務(wù)的重要工具。它可以幫助企業(yè)提升客戶體驗，......
2022-12-12行業(yè)聚焦
呼叫中心價值評估相關(guān)信息
呼叫中心價值評估是通過對中心的成本、效益進(jìn)行評估后，直觀展現(xiàn)呼叫中心價值的一種手段。價值評估是以“成本－效益”的量化思維方法，通過......
2024-05-08行業(yè)聚焦
呼叫中心具體的功能特點有哪些
呼叫中心系統(tǒng)是一種多功能的計算機通信系統(tǒng)，主要用于實現(xiàn)與客戶的溝通，提供快速準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。它具有坐席管理、呼叫中心系統(tǒng)、質(zhì)檢管理......
2022-12-09行業(yè)聚焦
呼叫中心運營者一般監(jiān)控坐席狀態(tài)哪些信息
呼叫中心坐席業(yè)務(wù)監(jiān)控,呼叫中心業(yè)務(wù)監(jiān)控是指對當(dāng)前各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的監(jiān)控，包括報表統(tǒng)計數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)告警數(shù)據(jù)、其它業(yè)務(wù)指標(biāo)等。 ...
2012-01-09行業(yè)聚焦
呼叫系統(tǒng)客戶服務(wù)質(zhì)量評估管理
呼叫系統(tǒng)客戶服務(wù)質(zhì)量評估管理,呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量管理是通過對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和檢查，實現(xiàn)服務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量的管理。 ...
2012-01-09行業(yè)聚焦
中小型呼叫中心服務(wù)質(zhì)量如何管理
呼叫中心客戶客戶營銷效率類統(tǒng)計,呼入式營銷總量；呼入式營銷實施成功量；呼出式營銷總量；呼出式營銷接通量；外呼營銷實施成功量；呼出式......
2012-01-08行業(yè)聚焦
呼叫中心系統(tǒng)客戶營銷效果及質(zhì)量評估
呼叫中心系統(tǒng)客戶營銷質(zhì)量統(tǒng)計,客戶營銷質(zhì)檢量；客戶營銷質(zhì)檢合格量；客戶營銷合格率；主動營銷投訴量 ...
2012-01-08行業(yè)聚焦
企業(yè)呼叫中心平臺內(nèi)話務(wù)人工轉(zhuǎn)接
通過使用呼叫中心系統(tǒng)，客戶提出的問題如果第一位客服不能解決，還可以人工轉(zhuǎn)接給其他客服來進(jìn)行服務(wù)，客戶不需要多次撥打電話，那么，什么......
2020-10-20行業(yè)聚焦
呼叫中心坐席人員服務(wù)效率評估方法
呼叫中心客服服務(wù)效率類,服務(wù)效率類指標(biāo)包括話務(wù)類、業(yè)務(wù)類、客戶代表類三類指標(biāo)。 ...
2012-01-07行業(yè)聚焦
呼叫中心IVR自助話務(wù)工作效率統(tǒng)計
呼叫中心IVR自助話務(wù)工作效率統(tǒng)計,IVR業(yè)務(wù)辦理量；IVR業(yè)務(wù)辦理成功量；IVR業(yè)務(wù)辦理成功率；IVR業(yè)務(wù)咨詢量；IVR業(yè)務(wù)咨詢......
2012-01-07行業(yè)聚焦
中國移動呼叫中心服務(wù)營銷過程
呼叫中心市場部每月定期（如每月20日前）將次月外呼計劃通過外呼管理系統(tǒng)派送至客服部門。內(nèi)容包括：外呼目的、外呼政策、目標(biāo)數(shù)據(jù)提取原......
2012-01-07行業(yè)聚焦
多媒體呼叫中心運行狀態(tài)監(jiān)控數(shù)據(jù)
多媒體呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控是指通過網(wǎng)管接口向業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管提供多媒體呼叫中心運行狀態(tài)的監(jiān)控數(shù)據(jù)，以達(dá)到監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定安全運行的目的。 ...
2012-01-06行業(yè)聚焦