呼叫中心行業(yè)動態(tài)_常見問題_第319頁
本欄目提供呼叫中心行業(yè)動態(tài)及常見問題，為您解答如何選擇適合您企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心搭建多少錢等問題，歡迎閱讀
呼叫中心對呼入營銷匹配規(guī)則設置
營銷識別規(guī)則主要針對呼入營銷以及實時營銷，沒有事先提供目標客戶數(shù)據(jù)，而是提供匹配規(guī)則，滿足此規(guī)則的客戶能夠成為營銷的目標客戶。 ...
2011-12-31行業(yè)聚焦
呼叫中心系統(tǒng)營銷活動執(zhí)行
呼叫中心營銷活動執(zhí)行是營銷管理人員依據(jù)營銷活動計劃將營銷活動分解為針對單個營銷活動參與者或者參與渠道的營銷任務，通過渠道管理功能域......
2024-05-06行業(yè)聚焦
呼叫中心運營者對工單處理時限管理
呼叫中心工單時限是指在工單處理過程中對各個環(huán)節(jié)以及整個工單過程的處理時間要求，工單時限管理包括工單時限的配置、設置、到期告警以及延......
2011-12-30行業(yè)聚焦
當呼叫中心工單處理不當之后
當呼叫中心工單處理不當之后，就會出現(xiàn)退單現(xiàn)象，退單是指工單當前責任人處理工單時，認為工單派單有誤或其他原因，執(zhí)行退單操作，將工單退......
2011-12-30行業(yè)聚焦
呼叫中心將客戶服務請求進行分解跟蹤
呼叫中心服務請求分解是指根據(jù)分解規(guī)則把服務請求在系統(tǒng)內(nèi)分解為一個或多個任務。每個任務與獨立、完整的工單流程相對應。系統(tǒng)支持任務的分......
2011-12-29行業(yè)聚焦
呼叫中心客戶服務工單關閉和查詢
呼叫中心系統(tǒng)服務請求關閉指在服務請求產(chǎn)生的任務、工單全部完成后，進行服務請求關閉處理的過程。系統(tǒng)能夠自動或者人工關閉服務請求，并且......
2011-12-29行業(yè)聚焦
智能語音呼叫中心都有哪些功能，呼叫中心功能介紹
隨著過快增長的客戶咨詢，企業(yè)利用傳統(tǒng)服務方式顯然是無法跟上互聯(lián)網(wǎng)智能化的節(jié)奏，只有利用現(xiàn)代化的智能語音呼叫中心系統(tǒng)，才能解決企業(yè)的......
2022-12-06行業(yè)聚焦
呼叫中心坐席人員服務界面框架
呼叫中心系統(tǒng)是客服人員用于提供電話服務的，因此需要呼叫中心系統(tǒng)是易于操作，界面簡潔。那么，呼叫中心坐席人員服務界面框架是怎么樣的呢......
2020-10-20行業(yè)聚焦
什么是呼叫中心系統(tǒng)它網(wǎng)營銷
呼叫中心它網(wǎng)營銷是建立在獲取到有效的它網(wǎng)客戶數(shù)據(jù)（包括有離網(wǎng)傾向的以及高價值客戶），通過外呼的手段，以優(yōu)惠的資費，以及高質(zhì)量的網(wǎng)絡......
2011-12-28行業(yè)聚焦
呼叫中心服務請求管理
服務請求（ServiceRequest,SR）是指客戶向中國移動所發(fā)起的咨詢、查詢、需求、問題提交、故障申告、投訴/建議等服務要求......
2011-12-28行業(yè)聚焦
智能呼叫中心需要人工客服嗎？
隨著人工智能技術的發(fā)展成熟，呼叫中心系統(tǒng)也融入了人工智能技術，演變成了智能呼叫中心系統(tǒng)。那么，智能呼叫中心需要人工客服嗎？下面我們......
2022-12-01行業(yè)聚焦