隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)在中小型企業(yè)對客服和銷售人員的要求也是越來越高，呼叫中心系統(tǒng)的需求量也是越來越大?？头弯N售人員每天面對很多的人，處理的業(yè)務復雜且多。既要以積極的態(tài)度服務客戶，也要減少成本，電話呼叫中心系統(tǒng)方案由此而生，下面我們來具體來看一下吧。
電話呼叫中心系統(tǒng)方案：
1、外包式
外包式呼叫中心是歐美很多大型跨國企業(yè)選擇的呼叫中心搭建方式，企業(yè)將呼叫中心設備、人員、管理等所有相關事項都整體外包給另外一個呼叫中心運營企業(yè)，呼叫中心運營企業(yè)整體負責企業(yè)外包出來的這塊業(yè)務，包括設備、場地、人員以及培訓、管理等等。目前國內能夠有能力承接呼叫中心外包的公司不多，而且涉及的面比較廣，中小企業(yè)很難將業(yè)務外包出去。
2、托管式
托管式呼叫中心是指用戶并不購買呼叫中心設備，而是從呼叫中心托管運營商處租用呼叫中心設備，這種租用就像給電信運營商交月租一樣，實際呼叫中心設備仍然在托管商機房中，托管商給用戶開幾個分機號碼，用戶通過互聯(lián)網進行登錄和通話。
3、自建式
自建式呼叫中心主要是企業(yè)采購呼叫中心系統(tǒng)設備，并根據(jù)自身業(yè)務情況要么定制要么開發(fā)業(yè)務系統(tǒng)并與呼叫中心系統(tǒng)進行集成。目前國內大型企業(yè)基本都采用自建式呼叫中心建設方案。
4、云呼叫中心
這是一種現(xiàn)在比較常用的呼叫中心系統(tǒng)建設方式，不會受到時間和空間方面的制約，能夠進行靈活的部署。此外，云呼叫中心系統(tǒng)還能夠和多種渠道進行對接，如手機、固定電話、在線客服、電子郵件、短信等，將公司各個溝通渠道都集成在一起統(tǒng)一進行管理。
