呼叫中心行業(yè)動態(tài)_常見問題_第308頁
本欄目提供呼叫中心行業(yè)動態(tài)及常見問題，為您解答如何選擇適合您企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心搭建多少錢等問題，歡迎閱讀
呼叫中心企業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)
呼叫中心業(yè)務(wù)監(jiān)控的標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量監(jiān)控的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)每個所做的業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不同而定出來的，所以就要求監(jiān)控人員對每項業(yè)務(wù)的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)都了如指掌。......
2012-02-22行業(yè)聚焦
呼叫中心員工績效分析與提升
呼叫中心系統(tǒng)績效管理的根本目標(biāo)是提高個人績效并使其實現(xiàn)最大化。重要的是幫助和促使員工對其個人績效承擔(dān)更多責(zé)任。呼叫中心內(nèi)的大部分坐......
2012-02-21行業(yè)聚焦
呼叫中心對員工進(jìn)行物質(zhì)激勵與精神激勵并重
呼叫中心的激勵方式要圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的總目標(biāo)而采取靈活多樣的方式，要掌握正確的激勵藝術(shù)需要管理人的承諾與投入。一個成功的激勵或自我......
2012-02-21行業(yè)聚焦
呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控人員的選拔
一般呼叫中心在選拔質(zhì)量監(jiān)控人員時，更多的是注重候選人的工作年限、服務(wù)技巧、服務(wù)規(guī)范等方面，還有的呼叫中心是在業(yè)務(wù)方面增多或服務(wù)質(zhì)量......
2024-05-03行業(yè)聚焦
KPI在呼叫中心實際工作中的應(yīng)用
呼叫中心系統(tǒng)在KPI體系的建立過程中，尤其是在制定職位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)時，需要明確的是建立起KPI體系并不是我們工作目標(biāo)的全部，更重......
2012-02-20行業(yè)聚焦
呼叫中心主管日常面對的績效考核
績效管理是呼叫中心的主管與經(jīng)理面對的日常課題。與其他行業(yè)相比，呼叫中心的績效管理相對來說更復(fù)雜些。這是因為：一是大量數(shù)字化報表指示......
2012-02-20行業(yè)聚焦
呼叫中心KPl系統(tǒng)設(shè)計原則誤區(qū)及解路
當(dāng)進(jìn)行呼叫中心KPI系統(tǒng)設(shè)計時，設(shè)計者被遵循原則。一般來講，KPI的設(shè)計者對于這個SMART原則是很熟悉的，但是，在實際設(shè)計應(yīng)用的......
2012-02-20行業(yè)聚焦
呼叫中心關(guān)鍵績效指標(biāo)的意義
呼叫中心關(guān)鍵績效指標(biāo)的意義,呼叫坐席KPI所具備的特點，決定了KPI在組織中舉足輕重的意義。 ...
2012-02-19行業(yè)聚焦
hollycrm呼叫中心關(guān)鍵績效指標(biāo)特點
呼叫中心企業(yè)來自于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解這首先意味著，作為衡量各職位工作績效的指標(biāo)，關(guān)鍵績效指標(biāo)所體現(xiàn)的衡量內(nèi)容最終取決于公司的戰(zhàn)略......
2024-04-29行業(yè)聚焦
企業(yè)呼叫中心對客戶資料如何保密
對于來自用戶本身的要求，處理流程應(yīng)根據(jù)事先規(guī)定。在滿足用戶要求之前，應(yīng)先驗證用戶的細(xì)節(jié)（如用戶姓名、ID號），沒有驗證用戶身份之前......
2012-02-19行業(yè)聚焦
呼叫中心運營相關(guān)數(shù)據(jù)保密
呼叫中心所有運營相關(guān)的勞動力數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、運營記錄（經(jīng)營報表、分析報告）、會議記錄的對外發(fā)送都應(yīng)得到批準(zhǔn)，并事先通知班長（業(yè)務(wù)主......
2012-02-18行業(yè)聚焦
呼叫中心運營相關(guān)數(shù)據(jù)保密
呼叫中心所有運營相關(guān)的勞動力數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、運營記錄（經(jīng)營報表、分析報告）、會議記錄的對外發(fā)送都應(yīng)得到批準(zhǔn)，并事先通知班長（業(yè)務(wù)主......
2012-02-18行業(yè)聚焦