呼叫中心行業(yè)動(dòng)態(tài)_常見問題_第309頁(yè)
本欄目提供呼叫中心行業(yè)動(dòng)態(tài)及常見問題，為您解答如何選擇適合您企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心搭建多少錢等問題，歡迎閱讀
呼叫中心坐席員應(yīng)對(duì)辦公設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)故障問題
如發(fā)現(xiàn)電腦設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障，呼叫中心坐席員應(yīng)向座席組長(zhǎng)報(bào)告。一線組長(zhǎng)安排坐席員換至別的工作臺(tái)。...
2012-02-18行業(yè)聚焦
呼叫中心坐席員投訴流程
員工投訴機(jī)制提供呼叫中心坐席員表達(dá)自己對(duì)雇傭狀況的不滿及想法的機(jī)會(huì)，如果一個(gè)呼叫中心坐席員認(rèn)為自己沒有受到公平對(duì)待或希望就其雇傭事......
2012-02-18行業(yè)聚焦
叫中心坐席員如何處理客戶傳真
叫中心坐席員如何處理客戶傳真，呼叫中心座席員接到傳真時(shí)，應(yīng)記錄傳真編號(hào)、來話時(shí)間、來話單位及受話人姓名。...
2012-02-17行業(yè)聚焦
呼叫中心問題處理流程是
呼叫中心系統(tǒng)問題升級(jí)是指當(dāng)坐席員面對(duì)于工作有關(guān)的問題時(shí)，尋求幫助的渠道。...
2012-02-17行業(yè)聚焦
呼叫中心排班現(xiàn)場(chǎng)如何有效管理
呼叫中心排班現(xiàn)場(chǎng)如何有效管理，在沒有排班系統(tǒng)的時(shí)代，遵時(shí)管理基本上是依靠班長(zhǎng)的走動(dòng)管理。 ...
2012-02-17行業(yè)聚焦
呼叫中心排班師的另類藝術(shù)
呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)隨機(jī)系統(tǒng)，呼叫量雖然有些規(guī)律性的分布，但建立在精確科學(xué)基礎(chǔ)上的數(shù)學(xué)模型難以適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)情況的千變?nèi)f化。...
2012-02-16行業(yè)聚焦
呼叫中心排班三步曲之一預(yù)測(cè)
隨著呼叫中心規(guī)模的日益擴(kuò)大和服務(wù)水平、運(yùn)營(yíng)管理的要求不斷提高，如何在現(xiàn)有人力條件下達(dá)到客戶服務(wù)水平目標(biāo)，合理安排人力、優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理......
2012-02-16行業(yè)聚焦
呼入電話在呼叫中心系統(tǒng)中應(yīng)用
呼入電話服務(wù)在呼叫中心系統(tǒng)中常見的應(yīng)用包括：受理查詢、登記預(yù)約、登記受理、受理訂單、客戶服務(wù)熱線等，下面我們就來詳細(xì)介紹呼入電話在......
2020-12-25行業(yè)聚焦
呼叫中心流程實(shí)施效果審核規(guī)則和流程改善方案
呼叫中心流程實(shí)施效果審核規(guī)則和流程改善方案，客戶服務(wù)中心（呼叫中心系統(tǒng)）須定期持續(xù)不斷地控制和改進(jìn)流程。如果流程的實(shí)施效果與預(yù)期目......
2012-02-15行業(yè)聚焦
呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)生涯設(shè)計(jì)
呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)生涯設(shè)計(jì)可以使員工充分認(rèn)識(shí)自己，客觀分析環(huán)境，科學(xué)樹立目標(biāo)，正確選擇職業(yè)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒?，采取有效的措施，克?.....
2012-02-15行業(yè)聚焦
呼叫中心流程管理的觀點(diǎn)
呼叫中心流程管理的觀點(diǎn)，在企業(yè)中已經(jīng)相當(dāng)流行。 若能將定制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的機(jī)制，作為管理和運(yùn)營(yíng)客戶服務(wù)中心的主導(dǎo)思想，則每次有新的業(yè)......
2012-02-15行業(yè)聚焦
呼叫中心管理者有效地組織例會(huì)
呼叫中心管理者有效地組織銷售例會(huì)，是一個(gè)銷售經(jīng)理必須會(huì)做的一門“功課”，同時(shí)，也是銷售經(jīng)理作為一個(gè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的“基本功......
2012-02-24行業(yè)聚焦