呼叫中心對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)并重

呼叫中心對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)并重
呼叫中心的激勵(lì)方式要圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的總目標(biāo)而采取靈活多樣的方式，要掌握正確的激勵(lì)藝術(shù)需要管理人的承諾與投入。一個(gè)成功的激勵(lì)或自我激勵(lì)應(yīng)該能夠激勵(lì)成長，對(duì)任何人來講發(fā)展空間都很重要。大多數(shù)人都僅僅發(fā)揮出一半的能力，被告知和要求發(fā)揮出另一半的潛力是激勵(lì)的最有效的方式。呼叫中心員工激勵(lì)手段和方法：（方法和手段的運(yùn)用原則是：分時(shí)、按需、原則不變、手段常新）
呼叫中心原則不變
基于業(yè)績和崗位的工資及績效獎(jiǎng)勵(lì)；
中心及企業(yè)范圍內(nèi)的晉升和培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)；
安全、舒適、氛圍融洽的工作環(huán)境以及全面、方便的配套設(shè)施；
支持員工圓滿完成工作、達(dá)成高績效目標(biāo)的工作氛圍；
直接主管對(duì)績效表現(xiàn)優(yōu)秀員工的書面或口頭感謝；
物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
最佳服務(wù)質(zhì)量和最佳績效的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)；（獎(jiǎng)金）
設(shè)立最佳團(tuán)隊(duì)進(jìn)步獎(jiǎng)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作與互幫互助；（流動(dòng)紅旗）
設(shè)立最佳出勤獎(jiǎng)、最佳助人獎(jiǎng)、最佳新人獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)；（免費(fèi)的咖啡或茶飲券，獎(jiǎng)勵(lì)得到客戶表揚(yáng)、出勤率優(yōu)秀、樂于助人等等方面做得好的員工；）
進(jìn)行最佳通話錄音排行榜的評(píng)選，對(duì)得票最多、上榜時(shí)間最長的錄音給予獎(jiǎng)勵(lì)；
評(píng)選每月最佳員工，頒發(fā)獎(jiǎng)杯并給予一定額度的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；
對(duì)員工進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，對(duì)于達(dá)到一定星級(jí)的員工給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；
分時(shí)、按需獎(jiǎng)勵(lì)（視各地情況）
給通過培訓(xùn)即將上崗的員工舉行畢業(yè)典禮，進(jìn)行入職后的第一次正式激勵(lì)；
對(duì)推薦優(yōu)秀新員工來呼叫中心工作的員工給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；
創(chuàng)建內(nèi)部通訊電子刊物，把好的員工的優(yōu)秀表現(xiàn)定期分享給大家；
對(duì)于在呼叫中心工作達(dá)到 3 年或 5 年以上的老員工給予特別獎(jiǎng)勵(lì)；
每日、每周隨機(jī)的對(duì)各方面表現(xiàn)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)品可以是一頓午餐或晚餐、電影票或演出票、印有企業(yè) LOGO 的杯子、 T-Shirt 或帽子等；
邀請(qǐng)家庭成員參加的野餐會(huì)或周末聚會(huì)活動(dòng)等；
客戶的表揚(yáng)信在最醒目的地方給予張貼；
激勵(lì)制度建立的關(guān)鍵點(diǎn)
物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)并重 1、根據(jù)呼叫中心的實(shí)際情況，在薪資設(shè)計(jì)時(shí)可以考慮標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，即給予服務(wù)人員基本工資的條件下，按照服務(wù)人員的績效高于標(biāo)準(zhǔn)水平的百分比支付同等比例的獎(jiǎng)金 2、精神激勵(lì)可以有多種方式，例如：由公司高層簽署的表揚(yáng)信，優(yōu)秀服務(wù)人員評(píng)選活動(dòng)的事跡宣傳，讓優(yōu)秀員工參與管理和決策、在重大問題上發(fā)表意見等 3、培訓(xùn)也是一種有效的激勵(lì)方式