呼叫系統(tǒng)客戶服務(wù)質(zhì)量評估管理

呼叫系統(tǒng)客戶服務(wù)質(zhì)量評估管理
呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量管理是通過對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和檢查，實現(xiàn)服務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量的管理。
呼叫中心服務(wù)評價準(zhǔn)備
服務(wù)評價準(zhǔn)備是指在服務(wù)評價工作的計劃之前，對一些基礎(chǔ)信息進(jìn)行配置和限定，如服務(wù)評價人員、服務(wù)評價對象、服務(wù)評價內(nèi)容等。
呼叫中心評價人員準(zhǔn)備
1.呼叫坐席提供服務(wù)評價對象的增加、刪除、修改、查詢的功能，支持服務(wù)評價對象多層結(jié)構(gòu)，以樹型結(jié)構(gòu)分類顯示。
2.提供服務(wù)評價人員的增加、刪除、修改、查詢功能，支持服務(wù)評價人員多層結(jié)構(gòu)，以樹型結(jié)構(gòu)分類顯示。
3.系統(tǒng)支持群組信息的增加、刪除、修改、查詢的功能。
呼叫中心評價人員準(zhǔn)備主要是指對服務(wù)評價涉及人員的信息管理。
服務(wù)評價涉及人員包括服務(wù)評價人員和服務(wù)評價對象。服務(wù)評價人員是實施質(zhì)量管理的人員，即服務(wù)評價執(zhí)行人員。服務(wù)評價對象是服務(wù)質(zhì)量管理的目標(biāo)群體或個人，指提供服務(wù)的責(zé)任主體如客戶代表。