“根據(jù)一個由MIT Sloan Management Review和IBM聯(lián)合進行的調(diào)查顯示，數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)與其他企業(yè)相比，其平均年收入增長率更高。數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)識別客戶偏好、改進產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高市場占有率和盈利能力?！?/span>

因此，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛開始向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托信息技術(shù)驅(qū)動自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，最終實現(xiàn)提升企業(yè)核心競爭力的目的；

而在整個運營環(huán)節(jié)中作為企業(yè)與用戶直接接觸和互動的重要環(huán)節(jié)客戶服務(wù)，更是需要依托數(shù)據(jù)驅(qū)動，幫助企業(yè)直觀的量化分析客戶的需求、偏好，以及服務(wù)過程中存在的問題；同時還需借助數(shù)據(jù)的指導(dǎo)不斷制定優(yōu)化運營策略及戰(zhàn)略方向，從而保持核心競爭力；

那么，如何快速獲取核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并通過簡單直觀的方式進行展示，便成為了許多企業(yè)提高效率和優(yōu)化業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在。

為了幫助企業(yè)更貼合自身業(yè)務(wù)需求，實現(xiàn)企業(yè)及客服對于呼叫中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輕松解讀，合力億捷BI大屏，借助強大的多渠道數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)加工處理、儀表盤自定義等能力，通過圖表、圖像和動畫等組合方式，將復(fù)雜的數(shù)據(jù)變成直觀可見的形式，幫助客戶建立更符合業(yè)務(wù)需求的服務(wù)數(shù)據(jù)分析場景。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)直觀可視化
貼合業(yè)務(wù)，挖掘數(shù)據(jù)更高效


過往企業(yè)對于服務(wù)數(shù)據(jù)分析需要依托各渠道各業(yè)務(wù)線的大量數(shù)據(jù)進行分析，最終加以匯總、理解消化、核對分析，對于業(yè)務(wù)復(fù)雜的企業(yè)來說，繁瑣的大量數(shù)據(jù)報表耗費大量的人力不說，且并不能精準(zhǔn)、高效的反饋業(yè)務(wù)情況；

為了實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)展現(xiàn)的最佳效果，讓企業(yè)在分析數(shù)據(jù)時能直觀、一目了然的精準(zhǔn)獲取，BI大屏可以借助多維度圖標(biāo)、數(shù)字翻盤器、輪播列表、平面地圖等多樣化組件交互呈現(xiàn)豐富的大屏展示，無需人力進行數(shù)據(jù)匯總、核對提取，在BI大屏上即可輕松高效、直觀的挖掘服務(wù)數(shù)據(jù)；

此外，BI大屏不再局限于固定的樣式模板，基于在零售、金融、能源、電子商務(wù)等行業(yè)的呼叫中心業(yè)務(wù)特點，為各行業(yè)企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的可視化與全景展示，滿足企業(yè)多場景的使用需求；當(dāng)然，企業(yè)也可結(jié)合自身業(yè)務(wù)需求，支持大屏數(shù)據(jù)界面的自定義組合、布局，企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求進行樣式風(fēng)格、排版布局的自定義選擇。

某零售行業(yè)BI大屏示意圖
某零售行業(yè)BI大屏示意圖

數(shù)據(jù)精細(xì)化處理、分析
助力企業(yè)實現(xiàn)高效運營決策


要精準(zhǔn)切實的直觀反饋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，滿足企業(yè)自身業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需求非常重要，合力億捷BI大屏實現(xiàn)統(tǒng)計報表自定義，對于一些有針對性指標(biāo)、數(shù)據(jù)需求的客戶，可基于自身的業(yè)務(wù)場景，自定義設(shè)置所需服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，報表會根據(jù)所需數(shù)據(jù)進行呈現(xiàn)和導(dǎo)出，統(tǒng)計報表更貼合自身業(yè)務(wù)屬性，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析；

同時，在數(shù)據(jù)的精細(xì)化處理上，為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)高精度的數(shù)據(jù)分析，BI大屏實現(xiàn)了更小的數(shù)據(jù)粒度，特別是在時間、數(shù)值字段類型上，不斷細(xì)化數(shù)據(jù)粒度，促使企業(yè)在數(shù)據(jù)展示上可按照自身的指標(biāo)需求進行自由選擇，并且能夠幫助企業(yè)快速觀察到每個數(shù)據(jù)微妙的變化，精準(zhǔn)掌握業(yè)務(wù)情況；

自定義字段示意圖

自定義字段示意圖

此外，基于自身多年的行業(yè)經(jīng)驗，所沉淀、收錄下來的高價值行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)庫，專業(yè)為企業(yè)呼叫中心BI大屏的落地實踐提供精準(zhǔn)指引；為了進一步幫助企業(yè)快速實現(xiàn)數(shù)據(jù)的計算分析，BI大屏還自主配備了一些符合常見的函數(shù)字段以便企業(yè)快速引用；當(dāng)然，企業(yè)也可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求，進行個性化的字段及函數(shù)字段配置，實現(xiàn)專屬個性化數(shù)據(jù)分析服務(wù)。


實時監(jiān)控預(yù)警機制
多渠道即時通知，精準(zhǔn)風(fēng)險管控


風(fēng)險管控、重點數(shù)據(jù)指標(biāo)管理也是企業(yè)在數(shù)據(jù)分析場景中最為關(guān)注的重點，一旦某項指標(biāo)數(shù)值出現(xiàn)異常，企業(yè)更需要相關(guān)負(fù)責(zé)人能夠第一時間傳達信息，并進行解決，但報表數(shù)量的繁多，數(shù)據(jù)的反復(fù)查驗、調(diào)取，在解決時間成本上造成拖延；

為了保證在頻繁業(yè)務(wù)變動下，風(fēng)險信息的即時傳遞，BI大屏不僅能直觀、自定義展示企業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)，同時還可配置數(shù)據(jù)預(yù)警機制，一旦某項業(yè)務(wù)指標(biāo)超過預(yù)設(shè)范圍，滿足風(fēng)險信息傳遞的觸發(fā)條件時，系統(tǒng)可自動發(fā)送通知；
預(yù)警通知示意圖
預(yù)警通知示意圖
同時，為了保證風(fēng)險信息在各渠道的實時傳遞，BI大屏還可基于第三方應(yīng)用接口實現(xiàn)多渠道的對接，預(yù)警機制觸發(fā)后，系統(tǒng)將即時通過如郵件、企微、webhook、短信、電話等多渠道的推送警報提醒及數(shù)據(jù)訂閱用戶，提醒企業(yè)及管理者及時采取措施進行問題處理，大大提升企業(yè)對于數(shù)據(jù)的敏感度及反應(yīng)速度，最大程度降低服務(wù)運營風(fēng)險。

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目前，BI大屏已在綠源、隆基等多家企業(yè)正式投入使用，蜜雪冰城、愛普生、慕思、絕味鴨脖等企業(yè)也即將上線，切實為企業(yè)提供更全方位的客服數(shù)據(jù)展示，在服務(wù)優(yōu)化、效率提升、實力展示上發(fā)揮其優(yōu)勢作用；

未來，合力億捷還將繼續(xù)深挖各行業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析場景，幫助企業(yè)適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展并保持競爭優(yōu)勢。