常見的接聽方式使用介紹

電腦耳麥接聽

坐席輸入網(wǎng)址https://a6.7x24cc.com/進(jìn)入到我們的系統(tǒng)界面，右側(cè)就能看見系統(tǒng)的登錄框。在登錄時(shí)選擇呼叫中心登錄，輸入坐席賬號(hào)和密碼，接聽方式選擇【電腦客戶端】方式登錄。

這里需要注意的是，電腦客戶端的登錄接聽方式，需要提前下載客戶端，在登錄后用電腦插耳麥的方式接聽，不然就會(huì)是失效的狀態(tài)，系統(tǒng)通話狀態(tài)只有在在空閑狀態(tài)才能接聽和外呼客戶電話。

如何下載客戶端？

在系統(tǒng)登錄框下方可以看到下載圖標(biāo)。點(diǎn)擊下載，就會(huì)進(jìn)入到我們的下載頁面，選擇選擇下載Hollyphone PC端就可以。

下載完成后，需解壓文件包，解壓完成并安裝。

安裝后，我們?cè)谙嚓P(guān)界面，輸入呼叫中心系統(tǒng)賬戶名和密碼，點(diǎn)擊登錄即可。這部分的登錄賬號(hào)與密碼與呼叫中心系統(tǒng)的賬戶密碼是一致的。

登錄客戶端后，我們需在界面再登錄呼叫中心系統(tǒng)，記得接聽方式選擇電腦客戶端。

這時(shí)，我們可以看到通話狀態(tài)已經(jīng)變成空閑狀態(tài)，這時(shí)代表我們已經(jīng)登錄成功了，然后我們電腦上插上耳麥后可以正常通話了。

如果坐席需要外呼，可以在軟電話那邊輸入外呼號(hào)碼，然后點(diǎn)擊通話按鈕，即可外呼聯(lián)系客戶。

這時(shí)，系統(tǒng)界面會(huì)彈出新來電提醒，這時(shí)我們選擇接聽就可以了。

語音網(wǎng)關(guān)接聽

坐席輸入網(wǎng)址https://a6.7x24cc.com/進(jìn)入到我們的系統(tǒng)界面，右側(cè)就能看見系統(tǒng)的登錄框。在登錄時(shí)選擇呼叫中心登錄，輸入坐席賬號(hào)和密碼，接聽方式選擇語音網(wǎng)關(guān)/IP話機(jī)方式登錄。

選擇語音網(wǎng)關(guān)/IP話機(jī)方式登錄的坐席，首次登錄時(shí)需要先綁定工號(hào)才可以正常通話，不然登錄就會(huì)是失效的狀態(tài)。

● 如果不清楚工號(hào)可以咨詢管理員或者點(diǎn)擊個(gè)人信息查看自己的工號(hào)，具體步驟如下：

登錄系統(tǒng)后，進(jìn)入系統(tǒng)界面首頁——點(diǎn)擊右上方頭像——選擇個(gè)人信息——工號(hào)，這樣我們就能清楚知道自己的工號(hào)了。

知道工號(hào)后，接下來就是綁定工號(hào)了。

具體步驟為：

用IP話機(jī)撥打0000，然后坐席會(huì)聽到一段語音提示“綁定當(dāng)前設(shè)備請(qǐng)按【1】，查詢當(dāng)前設(shè)備綁定情況請(qǐng)按【2】，坐席簽入請(qǐng)按【3】，簽出請(qǐng)按【4】”，根據(jù)語音提示操作按【1】選擇綁定，然后輸入工號(hào)以#號(hào)鍵結(jié)束，完成后如果收到，您的工號(hào)已綁定成功則完成綁定的語音提示，就證明完成綁定了。

操作成功后再重新選擇語音網(wǎng)關(guān)/IP話機(jī)的接聽方式登錄系統(tǒng)，就可以看到通話狀態(tài)變?yōu)榭臻e了，坐席只有在空閑的狀態(tài)下才能正常通過系統(tǒng)與客戶通話。

此外系統(tǒng)支持將客戶來電轉(zhuǎn)到我們個(gè)人手機(jī)上接聽，解決我們臨時(shí)有事外出無法坐班的情況。

具體步驟為：點(diǎn)擊系統(tǒng)右上方頭像，選擇<個(gè)人信息>，打開個(gè)人信息界面，并在直接電話/手機(jī)界面填入外出接入的手機(jī)號(hào)，點(diǎn)擊保存。

然后點(diǎn)擊個(gè)人頭像，選擇切換接聽方式，選擇直線電話手機(jī)，點(diǎn)擊保存。

此時(shí)，我們就可以退出系統(tǒng)，采用直線電話手機(jī)接聽了。但坐席需要注意，退出正確的方法應(yīng)該是點(diǎn)擊系統(tǒng)界面右上角關(guān)閉按鈕，同時(shí)，需勾選<退出后依舊選擇當(dāng)前方式接聽來電>，點(diǎn)擊<保存>。因?yàn)?，如果直接關(guān)閉瀏覽器或者關(guān)閉電腦，會(huì)導(dǎo)致客戶電話依舊會(huì)轉(zhuǎn)接到你當(dāng)前的接聽方式上。

直線電話接聽

坐席輸入網(wǎng)址https://a6.7x24cc.com/進(jìn)入到我們的系統(tǒng)界面，右側(cè)就能看見系統(tǒng)的登錄框。在登錄時(shí)選擇呼叫中心登錄，輸入坐席賬號(hào)和密碼，接聽方式選擇直線電話/手機(jī)。

● 若賬戶未綁定直線電話/手機(jī)，在登錄時(shí)會(huì)提示“您的直線號(hào)碼為空，請(qǐng)您配置好直線號(hào)碼后再登錄”，這時(shí)按網(wǎng)頁操作提示綁定手機(jī)號(hào)后登錄即可。

綁定流程如下：

輸入需要綁定的直線電話/手機(jī)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送驗(yàn)證碼，并進(jìn)入倒計(jì)時(shí)狀態(tài)，倒計(jì)時(shí)時(shí)長為60s。倒計(jì)時(shí)階段<重新發(fā)送>按鈕不可點(diǎn)擊，倒計(jì)時(shí)結(jié)束后，可重新發(fā)送驗(yàn)證碼，驗(yàn)證碼有效期為5分鐘。

輸入正確的驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊<確定>，可成功綁定直線電話/手機(jī)，綁定成功后自動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng)。點(diǎn)擊<取消>，可成功取消。

綁定/修改直線手機(jī)接聽號(hào)碼的操作流程

點(diǎn)擊系統(tǒng)右上角頭像，進(jìn)入【個(gè)人信息】界面，可以在電話號(hào)碼一欄進(jìn)行更改號(hào)碼。

點(diǎn)擊【更改】 按鈕，輸入新號(hào)碼，進(jìn)行短信驗(yàn)證，驗(yàn)證成功即可修改直線手機(jī)接聽號(hào)碼。

常見問題

1、用其他方式登錄后如何切換到直線手機(jī)？

點(diǎn)擊系統(tǒng)右上角頭像，選擇【切換接聽方式】，更改為直線電話/手機(jī)接聽，點(diǎn)擊保存即可切換接聽方式。