“存量競爭”時代，合力億捷銷售觸客進化論

• 外呼管控嚴，獲客成本高

• 客戶拒接率高，成交轉(zhuǎn)化低

• 銷售個微跟進難管控

• 銷售精力有限，客戶沉默數(shù)據(jù)難激活

• 缺少內(nèi)容和工具支撐，影響客戶體驗

  
  

觸客渠道，“電話+微信”相輔相成

在傳統(tǒng)觸客渠道上，電話是主動銷售模式的主要途徑，隨著用戶溝通行為的改變，大眾更傾向于聲音、視頻、圖片等多元化的溝通方式，銷售的觸客渠道逐漸變遷到微信上來。但個微社交屬性較強，企業(yè)對于銷售過程難把控，一定程度上也造成了客戶資源浪費、轉(zhuǎn)化率低；

合力億捷提出的“電話+微信”是指將企微作為銜接電話與微信的新引擎，基于企微開放管理接口及品牌標識的天然屬性，一方面打通企業(yè)crm系統(tǒng)，提供管理便捷；另一方面，客戶通過渠道活碼、系統(tǒng)一鍵加微、短鏈加微等方式進入私域流量池后，使用感與微信無異，且具備品牌標識，進一步增加與客戶間的信任感。通過企微的持續(xù)觸達，在客戶意向度高的時候，再結(jié)合電話的情感優(yōu)勢進行主動觸達，快速實現(xiàn)轉(zhuǎn)化率提升！

以sop為核心，高效賦能銷售跟單

對于意向度高的客戶，銷售往往采用電話或微信強跟進的方式，但對于大部分的意向度低、沉默客戶資源來說，由于銷售精力的有限，往往會以群發(fā)消息的方式進行跟進觸達或直接未跟進，且在沒有內(nèi)容及工具支撐的情況下，一定程度上會造成這部分存量客戶資源的流失；

在解決意向度低或長期無有效跟進的客戶上，首先需基于crm系統(tǒng)與企微的打通，借助大數(shù)據(jù)抓取能力，完成各渠道對客戶信息的聚合，形成完整的客戶畫像，再基于客戶畫像進行客戶全生命周期的客戶分層處理，最后結(jié)合市場端提供的內(nèi)容能力，進行sop運營機制進行獨立時間周期的內(nèi)容自動化觸達，成功激活客戶后，再由銷售進行強跟進并達成轉(zhuǎn)化。

數(shù)字化管理，驅(qū)動管理效能提升

除了在銷售能力的支撐上，銷售管理同樣是突破業(yè)績難題的核心關鍵。在合力億捷的支撐下，系統(tǒng)支持從sop任務、銷售跟進再到轉(zhuǎn)化，整個過程實時記錄、可追溯，企業(yè)管理者可借助數(shù)據(jù)看板，實時掌握銷售工作狀態(tài)、跟進情況，及時進行銷售戰(zhàn)略調(diào)整及銷售話術(shù)補充；

同時對于客戶資源進行最大程度的資源保護，企業(yè)可結(jié)合自身業(yè)務需求對關鍵客戶信息進行自動隱蔽；在銷售離職后，管理者也可通過“一鍵轉(zhuǎn)移”直接將離職銷售客戶資源進行快速分配，避免資源流失。

在應對當前存量時代下，合力億捷深挖客戶生命周期價值，秉持著以客戶需求為導向的銷售邏輯，目前，電話+微信雙劍合璧方案已在餐飲、教育、汽車等業(yè)務場景的進行了實際方案落地，為企業(yè)銷售觸客能力添磚加瓦，創(chuàng)造更多客戶價值。