經(jīng)過多年的發(fā)展，云客服系統(tǒng)已經(jīng)越發(fā)的成熟和先進。尤其是近兩年來隨著AI智能、云計算、大數(shù)據(jù)等融合通信的理念飛速發(fā)展，云客服系統(tǒng)也呈現(xiàn)出了多元化發(fā)展趨勢。企業(yè)服務系統(tǒng)的搭建模式也從自建為主的單一方式，擴展到了半托管、混合云、Saas租用等更多樣、更靈活的模式。

在教育改革的新節(jié)點，合力億捷針對教育行業(yè)發(fā)展痛點提供了專家級的解決方案。在保障企業(yè)新業(yè)務的支撐與拓展能力的同時，為滿足企業(yè)不斷增長的業(yè)務需求，提供更優(yōu)化的系統(tǒng)、解決方案及強有力的保障，充分保護企業(yè)的投資，與合作伙伴攜手共贏。
 


 

在線教育行業(yè)的痛點

 

互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡的便利條件將教育改革帶上了一個新的時代。在線教育公司也如雨后春筍般進軍教育行業(yè)，通過線上的教或實時直播滿足互聯(lián)網(wǎng)時代的學習需求。雖然行業(yè)發(fā)展迅速、用戶量劇增，但是行業(yè)崛起的競爭也越發(fā)激烈，如何留住老客戶？如何占領市場？如何推廣課程和品牌？就成了深根立命之本。

各教育企業(yè)都在爭相引入智能客服系統(tǒng)，建立企業(yè)與客戶之間的溝通渠道、強大客戶管理及分析的功能。同時，在服務過程中時間的利用也是不容忽視的，人工客服的弊端顯現(xiàn)；在強大的工作壓力下，客服人員的服務質量更不能忽視，客服情緒影響下的人員糾紛，客戶服務滿意度下降。針對在線教育行業(yè)的痛點和需求，合力億捷智能云客服提供全方位的在線教育行業(yè)解決方案，為在線教育企業(yè)實現(xiàn)從電話招生到客戶服務的全流程提供技術支撐。

 

提高服務品質，AI賦能在線教育

 

在各行業(yè)的攜手驗證和落地智能化趨勢下，云客服平臺也注入了智能化的力量，在合力億捷智能云客服的產(chǎn)品細節(jié)上，實現(xiàn)AI真正落地到真實的教育業(yè)務場景中，讓AI不只好看并且好用。

師生電話打進企業(yè)客服系統(tǒng)，智能IVR語音導航系統(tǒng)提供語音播放、電話導航和智能自助服務等功能?？蛻艨梢酝ㄟ^與機器人的交互解決課程和業(yè)務問題，也可通過語音導航,將電話轉接到技能組由客服接聽，有專業(yè)的客服來解決課程問題。IVR流程可智能識別師生號碼，根據(jù)師生號碼彈屏師生信息。智能路由可提供技能組的分配策略，根據(jù)分配策略將電話分配給技能級別高的客服或技能組，提高客戶滿意度。

企業(yè)通過外呼來加強和師生的溝通聯(lián)系，可防止師生資源的流失，做到為老客戶提供交叉銷售等增值服務。利用話務營銷積極獲取新客戶，智能云客服系統(tǒng)的應用會在教育業(yè)務拓展中有壓倒性的優(yōu)勢，將成本中心轉化為利潤中心。

合力億捷將AI智能與通訊服務很好的結合，智能外呼機器人方案的成熟為企業(yè)節(jié)省了人工和時間成本，智能外呼機器人會永遠保證100%的熱情和友好態(tài)度，直接避免了客服情緒影響下的服務糾紛，先進的預測外呼可將客服工作效率提高2到4倍。

系統(tǒng)提供全方位360度客戶畫像，企業(yè)可以留存及更新師生信息。系統(tǒng)除了記錄師生的基本信息外，可以管理師生的操作習慣、個人喜好、關聯(lián)問題等擴展信息。全程記錄師生的呼入、外呼歷史記錄，以及咨詢投訴、購課、師生回訪等業(yè)務關聯(lián)記錄。

 


 

可自定義的工作流擁有強大的工單流轉、處理、跟蹤、統(tǒng)計和考核等諸多的整合統(tǒng)計,并對客服的響應、處理速度、進度進行提醒、跟蹤?？蓾M足企業(yè)流程不斷優(yōu)化和重組的需求。

內置知識庫,可以將一些常用的客服話術和銷售話術作為內部分享的資料，語言技巧也可成為應答客戶問題、提升工作效率的必備工具。

全渠道的接入，將師生來訪信息進行整合，實現(xiàn)微信、網(wǎng)絡、短信、郵件等多渠道互動、互通。讓客戶隨時隨地享受到企業(yè)關懷和服務。

由于教育的特殊性，在線教育企業(yè)對云客服系統(tǒng)的的軟硬件基礎、解決方案也有更多精細化的訴求。合力億捷智能云客服系統(tǒng)采用閉環(huán)的客戶服務理念，實現(xiàn)客戶服務和工單處理流程相結合，確保每一個客戶都有專人負責，保證服務質量和服務時效。其完善的工作流機制，在每一個處理環(huán)節(jié)都有相對應的人員進行服務，確保全流程的精細化管理。并且，消息提醒機制，對新到達的工單和未完成的任務進行自動提醒，提高了工單處理的優(yōu)先級，確保管理人員可以有效地把控服務時間。

合力億捷智能云客服憑借數(shù)以萬計的公有、私有云客服解決方案的豐富經(jīng)驗以及業(yè)內先進的云客服運營能力，其產(chǎn)品被好未來、優(yōu)勝教育等眾多知名教育企業(yè)成功應用。并且，也有越來越多的教育企業(yè)管理者已經(jīng)認識到智能云客服的應用優(yōu)勢，他們都希望更好的使用這樣的利器在當前激烈的競爭當中爭得一席之地。在未來，合力億捷將繼續(xù)結合云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、人工智能等新技術，抓住新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革方向持續(xù)升級、開拓市場。


 

-THE END-