信息大數(shù)據(jù)爆發(fā)時代，呼叫中心大數(shù)據(jù)怎樣才能更有效的利用？大量的音頻錄音，錄音轉(zhuǎn)寫等數(shù)據(jù)的分析顯得尤為重要，但在海量的數(shù)據(jù)中提取重要信息工作量繁瑣乏味。

抽檢通話錄音絕對是最讓人無奈的加班原因之一。每天數(shù)千萬條錄音需要耗費大量的人工成本和是時間成本來整理分類。于是，合力億捷呼叫中心平臺上線了能聽能看的明星產(chǎn)品——智能實時語音轉(zhuǎn)寫！

 

 

  • 信息提取錄入及時高效

合力億捷智能實時轉(zhuǎn)寫可將音頻流數(shù)據(jù)實時轉(zhuǎn)換成文字流數(shù)據(jù)結(jié)果，做到所聽即所見。將連續(xù)的通話音頻實時轉(zhuǎn)換成文本，語音識別更快更準確。可應(yīng)用于坐席與客戶實時通話中記錄重要信息、實現(xiàn)實時記錄、即時文本生成等場景，為客戶提供高效的服務(wù)體驗，方便內(nèi)容的及時監(jiān)控；實時轉(zhuǎn)寫，可實時校核、修改及檢索轉(zhuǎn)寫通話內(nèi)容，提高服務(wù)效率，方便后期文字處理和內(nèi)容存檔，省去記錄的人力和時間成本，大幅提升了工作效率。

1．意圖預(yù)測智能推薦，解決用戶問題

在實時轉(zhuǎn)寫的過程中，可智能識別用戶問題，判斷并引用用戶在通話中的問題，幫助客服在一觸即達的便捷交互中直接解決問題，讓服務(wù)化繁為簡。問題解決率高達90%，用戶滿意度提升60%。

2．智能輔助人工，提升客服效率

全場景輔助人工客服，提升服務(wù)效率和服務(wù)專業(yè)度，節(jié)省人力成本

3．一鍵導入“行業(yè)知識云”，實時模型訓練，事半功倍

深入行業(yè)，為您提供行業(yè)知識體系和算法模型。一鍵導入，降低90%企業(yè)知識維護成本，并有效提升20%問題解決率。 專業(yè)機器模型訓練，快速優(yōu)化機器模型，轉(zhuǎn)化更準確，助力企業(yè)機器模型的個性化搭建。幫助企業(yè)深入理解與使用機器模型，節(jié)省企業(yè)維護成本，提高機器模型匹配率和解決率。

 

 

  • 智能實時語音轉(zhuǎn)寫技術(shù)優(yōu)勢

1.采用最新一代語音識別技術(shù)，基于DNN（深層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）技術(shù)，大大提高了抗噪性能，使識別準確率顯著提升

2.支持多種實時語音轉(zhuǎn)寫模式，如流式一句話、連續(xù)和單句模式，靈活適應(yīng)不同應(yīng)用場景

3.通過提取上下文相關(guān)語義特征，并結(jié)合語音特征，智能劃分斷句及添加標點符號，提升輸出文本的可閱讀性

4.連續(xù)識別語音流內(nèi)容，即時輸出結(jié)果，并可根據(jù)上下文語言模型自動校正

5.標準通話下轉(zhuǎn)寫準確率可達85%以上

 

  • 轉(zhuǎn)寫應(yīng)用場景

通話記錄混亂，客戶需求繁多，意向不明，難以跟進。強大的工作量，導致客服精力有限，服務(wù)記錄出現(xiàn)偏差，面對強大的工作量，再專業(yè)的客服也會被壓垮。合力億捷在智能通話的基礎(chǔ)上新增合力智能實時轉(zhuǎn)寫，在實時語音轉(zhuǎn)寫過程中，實時對轉(zhuǎn)寫出的文本結(jié)果進行編輯，并進行重點內(nèi)容標記。坐席在接聽電話的過程中可以對通話過程中的重點問題進行記錄，支持選擇查看原始結(jié)果，對比修改，方便快捷，在通話結(jié)束后根據(jù)重點內(nèi)容，整理導出通話重點問題。智能實時轉(zhuǎn)寫的基礎(chǔ)上又增加了智能推薦，實時識別客戶問題，智能推薦話術(shù)，客戶服務(wù)事半功倍。

具體功能包括： 

1.轉(zhuǎn)寫編輯：即用戶在看到轉(zhuǎn)寫文本的時候，同步聽到對應(yīng)的音頻,使得校對和編輯更加便利。

2.重點內(nèi)容標記：在實時語音轉(zhuǎn)寫過程中或者暫停和結(jié)束時，用戶均可以選中文本來進行重點內(nèi)容的標記，已標記的文本也可以進行修改和標記取消。

3.音字對照：在實時語音轉(zhuǎn)寫暫停的時候，用戶如果對于有些內(nèi)容沒有聽清，對于文本內(nèi)容不確定的情況下，可以調(diào)出通話錄音進行比對，實時語音轉(zhuǎn)寫結(jié)束狀態(tài)時，通話錄音中可雙擊進行音頻回聽，并進行二次編輯。

4.智能自動斷句：在實時語音轉(zhuǎn)寫過程中，合力智能實時轉(zhuǎn)寫系統(tǒng)通過提供語氣詞過濾、自動分段等功能自動優(yōu)化文字轉(zhuǎn)寫和顯示結(jié)果。

5.智能推薦：在通話過程中，合力智能實時轉(zhuǎn)寫系統(tǒng)通過采集到客戶問題，對客服進行智能問答推薦。

合力億捷將在客戶服務(wù)以人工智能+大數(shù)據(jù)為戰(zhàn)略規(guī)劃中，提供個性化、高品質(zhì)的智能通話服務(wù)，不論是在客戶服務(wù)效率提升，還是客戶服務(wù)統(tǒng)計分析，合力億捷始終致力于打造更適合于企業(yè)及終端用戶的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，增強客戶體驗，推進服務(wù)模式創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量，真正實現(xiàn)智能云客服。

 

-THE END-