企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，通過創(chuàng)新管理、提質(zhì)增效等核心戰(zhàn)略手段，一方面能夠促進企業(yè)有效控制成本，提升整體產(chǎn)品、技術(shù)及服務(wù)質(zhì)量，另一方面也是當(dāng)前行業(yè)局勢下快速提升企業(yè)核心競爭力，推動企業(yè)增長的重要措施；
當(dāng)然，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵決策下，智能第三方工具無可厚非充當(dāng)著源動力的角色，為了更好的為企業(yè)精細化運營管理高效賦能；合力億捷在經(jīng)過多次深入探討,同時結(jié)合眾多合作伙伴的實際業(yè)務(wù)場景下，對云客服系統(tǒng)A6版再度進行多功能覆蓋的產(chǎn)品升級！
智能質(zhì)檢是管理團隊降低質(zhì)檢成本，提升服務(wù)質(zhì)量進而確?？蛻舴?wù)體驗的關(guān)鍵一環(huán)，通過對服務(wù)人員服務(wù)過程中的錄音、聊天內(nèi)容進行信息抓取，從而判定服務(wù)團隊服務(wù)質(zhì)量，反哺賦能服務(wù)團隊的同時，又能不斷完善服務(wù)管理體系；
為了進一步確保智能質(zhì)檢結(jié)果精準，在此次升級中，智能質(zhì)檢模塊特添設(shè)人工質(zhì)檢方式，當(dāng)智能質(zhì)檢分數(shù)低于數(shù)據(jù)分配配置時，系統(tǒng)將自動觸發(fā)人工質(zhì)檢，精準審核質(zhì)檢分數(shù)是否有誤，同時也便于管理者加強對服務(wù)人員服務(wù)過程中存在的問題管理。縮短客戶等待時長，是減少客戶流失的關(guān)鍵舉措之一，特別是客服在咨詢同事或跨部門同事協(xié)助處理，需讓客戶保持通話進行稍許等待的服務(wù)場景時，往往也會因話術(shù)不完善或服務(wù)流程不標準，進而影響客戶服務(wù)體驗感差導(dǎo)致流失，甚至產(chǎn)生投訴等行為；隨著合力億捷智能質(zhì)檢功能在服務(wù)全流程的不斷滲透，在坐席進行保持通話操作時，系統(tǒng)將對坐席是否按照標準化服務(wù)流程使用保持通話話術(shù)與客戶提前溝通，進行智能質(zhì)檢，確?？蛻舻却庠福芾碚哌M一步規(guī)范坐席服務(wù)流程，提升整體客戶體驗。隨著各企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模和決策需求的不斷提升，繼而更需要數(shù)據(jù)為企業(yè)控制人力成本、提出運營決策做數(shù)字化的高效支撐；對于服務(wù)團隊來說，多維立體化的數(shù)據(jù)報表能幫助企業(yè)管理者快速掌握每個坐席工作情況，從而更有針對性的制定服務(wù)團隊運營目標；為助力企業(yè)數(shù)據(jù)管理更高效、更科技智能，合力億捷除了過往對坐席會話數(shù)量、排隊放棄數(shù)、機器人服務(wù)數(shù)等多維數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計展示，同時新設(shè)環(huán)比數(shù)據(jù)展示，更加便于管理者就數(shù)據(jù)變化趨勢快速進行數(shù)據(jù)分析，從而開展相應(yīng)的服務(wù)團隊管理調(diào)整。
云客服系統(tǒng)示意圖
合力億捷此次A6產(chǎn)品升級功能遠不止以上三大功能升級，切實捕捉每一位客戶真實細微的業(yè)務(wù)場景需求，堅持以產(chǎn)品技術(shù)升級也是合力億捷一直以來倡導(dǎo)的服務(wù)初心；未來，合力億捷也將持續(xù)從各個層面不斷提升產(chǎn)品服務(wù)能力，推動各行業(yè)企業(yè)運營管理及業(yè)績新增長！
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