電銷是一項傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，在保險、銀行、教育、電信行業(yè)都是非常重要的營銷渠道，但隨著時代的變化，傳統(tǒng)電銷模式已不能適應(yīng)當(dāng)下時代的發(fā)展。


具體來說主要是因為這幾點造成：

1、政府對線路管控，辦卡的速度比不上封號的速度

2、電話“頻繁轟炸”讓用戶反感，電話接通率低于50%

3、公域流量紅利見頂，企業(yè)獲客成本高達(dá)300~1000

......


盡管難點重重，但電話仍是企業(yè)拓客創(chuàng)收最高效的營銷工具之一。因此，如何在保有電話優(yōu)勢的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，是企業(yè)亟待解決的問題?；诖耍罡蛻羧芷跔I銷解決方案的合力億捷，推出“電話&微信雙劍合璧”方案，通過電話&微信雙拓客模式，幫助電銷企業(yè)更好鏈接消費者，破局電銷難題，實現(xiàn)業(yè)績增長。


3大引流方式

助力電銷企業(yè)鏈接全域客戶



政府對外呼的管控，消費者對營銷電話的抵觸，讓企業(yè)通過電銷來觸達(dá)客戶，達(dá)成銷售業(yè)績逐漸困難，為了解決這個困境，我們建議電銷企業(yè)轉(zhuǎn)變原先：公域收集電話—銷售外呼聯(lián)系—加微—跟進(jìn)的鏈路，改成：公域收集微信-銷售加微-要電話-跟進(jìn)的鏈路。


通過這種方式，一來避免頻繁的電話轟炸用戶抵觸情緒，二來從客戶意愿角度來看，客戶留微比留電話意愿更強(qiáng)，三來我們可以直接利用微信搭建私域，持續(xù)培育客戶。


因此，針對這個問題我們推出一鍵添加企微、短信+企微，渠道活碼等多種引流功能，幫助電銷企業(yè)改變鏈接客戶的方式，實現(xiàn)高效獲客、觸客、聚客。


具體的應(yīng)用與操作，大家可以看看這篇文章：3大引流路徑，讓私域引流事半功倍

（以線下活動為例，渠道活碼引流功能使用流程）

賦能員工與消費者的鏈接

輔助成單實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化



通過優(yōu)化原有獲客鏈路只是解決電銷問題的第一步，更深層我們要解決的是銷售端的問題，即，如何幫助銷售更好的服務(wù)好消費者，轉(zhuǎn)化客戶，讓其購買產(chǎn)品。


在這方面，合力基于企業(yè)微信為銷售提供包括客戶畫像、側(cè)邊欄話術(shù)庫、數(shù)據(jù)雷達(dá)等輔助工具，助力銷售成單。


1、打通CRM與微信鏈接，構(gòu)建完整的用戶畫像


人與人之間的情感是建立在了解和信任的基礎(chǔ)上，只有足夠了解才會卸下防備心，而傳統(tǒng)電銷銷售在觸達(dá)客戶的過程中，由于客戶比較多，很難精準(zhǔn)掌握每個客戶信息與需求，提供針對性解決方案，長此以往導(dǎo)致客戶不斷流失。


為解決這個問題，合力直接打通企業(yè)CRM、訂單系統(tǒng)、原有IT系統(tǒng)與微信之間的鏈路，讓企業(yè)自有客戶信息能集成到企微右側(cè)欄，讓銷售人員在面對用戶咨詢時，能在企微端能清晰完整地了解客戶信息，如：用戶偏好，訂單信息，歷史會話記錄等，從而幫助銷售了解客戶意向，有計劃在企業(yè)微信上觸達(dá)客戶微信。



2、多功能企業(yè)話術(shù)庫，助力銷售快速響應(yīng)用戶咨詢


電銷企業(yè)的每個員工會負(fù)責(zé)多名客戶，因此，如果要給每個客戶進(jìn)行比較專業(yè)的答復(fù)，那么一線員工需要掌握大量的信息，但這個對員工的綜合素質(zhì)要求很高。而且如果剛好遇到多名客戶同時咨詢，銷售人員很難第一時間響應(yīng)的需求。


而我們?yōu)殡婁N企業(yè)配備的#企業(yè)話術(shù)庫#能將一些標(biāo)準(zhǔn)化的文本、圖片、視頻素材內(nèi)容，如產(chǎn)品介紹、品牌介紹、客戶疑問等用戶常見問題，配置成快捷回復(fù)放置在企微聊天右側(cè)，當(dāng)用戶咨詢時，銷售可以直接點擊對應(yīng)話術(shù)，發(fā)送給客戶，大大提升與客戶之間的溝通效率。


3、用戶瀏覽行為自動追蹤，讓銷售精準(zhǔn)掌握用戶關(guān)注點


在與客戶溝通過程中，銷售可能會發(fā)送鏈接、文件、海報等內(nèi)容去介紹企業(yè)產(chǎn)品，但客戶具體是否查看了文件或鏈接，銷售并不清楚，也無法了解客戶關(guān)注點在哪里。


而我們的#數(shù)據(jù)雷達(dá)#功能，能實現(xiàn)自動追蹤客戶瀏覽行為，并實時提醒銷售進(jìn)行跟進(jìn)。這樣一來，銷售能跟清晰了解客戶關(guān)注點，并基于用戶關(guān)注點針對性跟進(jìn)。


? 行為實時通知：客戶點擊相關(guān)素材內(nèi)容時，銷售會接收到瀏覽行為提醒，員工可以及時進(jìn)行跟進(jìn)。

? 瀏覽行為記錄：客戶點擊鏈接后的瀏覽行為會被記錄到側(cè)邊欄的客戶畫像中，包含：瀏覽時間，瀏覽時長，瀏覽內(nèi)容等，銷售可以根據(jù)客戶行為制定針對性的跟進(jìn)方案。



以上就是我們今天分享的內(nèi)容了，除幫助電銷企業(yè)鏈接客戶，實現(xiàn)業(yè)績增長外，合力億捷還針對電銷企業(yè)其他的困境，如：銷售離職帶走客戶、電銷做私域難啟動、公海沉默客戶難激活等，提供完善并有針對性的解決方案，如果您剛好也遇到了這樣的困境，歡迎您來找我們聊一聊。


未來，我們也將持續(xù)助力電銷企業(yè)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)電銷企業(yè)營銷服務(wù)的短板，賦予企業(yè)更強(qiáng)能力，推動銷售業(yè)績穩(wěn)步增長。