近日，合力億捷針對(duì)當(dāng)下企業(yè)遇到質(zhì)檢難、銷(xiāo)售難、服務(wù)難三大問(wèn)題點(diǎn)，升級(jí)云客服系統(tǒng)，并邀請(qǐng)?jiān)瓶头呒?jí)產(chǎn)品經(jīng)理趙鑫老師直播分享升級(jí)要點(diǎn)，助力企業(yè)客服營(yíng)銷(xiāo)人員的工作能夠更加高效、便捷，企業(yè)管理能更加智能、完善。

一、新質(zhì)檢功能升級(jí)，助力管理與效率提升

合力億捷滿(mǎn)足客戶(hù)多渠道協(xié)同服務(wù)要求，將通話(huà)與在線統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)同平臺(tái)質(zhì)檢。質(zhì)檢員管理員能自定義配置質(zhì)檢規(guī)則，例如：質(zhì)檢項(xiàng)、抽樣方式、計(jì)劃執(zhí)行周期等，進(jìn)而打造數(shù)據(jù)化質(zhì)檢模式，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢數(shù)據(jù)自動(dòng)生成，有效提高工作效率。并通過(guò)質(zhì)檢單，展現(xiàn)詳細(xì)質(zhì)檢信息，讓質(zhì)檢員根據(jù)規(guī)則合理評(píng)分，保障質(zhì)檢公平公正。
 

二、自動(dòng)化外呼任務(wù)，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化

合力億捷新增批量任務(wù)模塊，管理者可以通過(guò)模塊自定義配置外呼規(guī)則，實(shí)現(xiàn)定時(shí)、定人、定量外呼撥打，并且后臺(tái)實(shí)時(shí)展示外呼的接通率，外呼撥打情況等，方便管理者監(jiān)控外呼情況，合理調(diào)整外呼配置。

同時(shí)，任務(wù)模塊與表單數(shù)據(jù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)外呼信息自動(dòng)彈屏，方便銷(xiāo)售/客服查看詳細(xì)外呼信息，及時(shí)記錄外呼情況，并支持導(dǎo)入表單數(shù)據(jù)，讓外呼更高效。

三、新增視頻客服，線上服務(wù)更高效

合力億捷視頻客服無(wú)需安裝任何軟件，客戶(hù)可以直接通過(guò)小程序發(fā)起視頻對(duì)話(huà)，視頻畫(huà)質(zhì)清晰，通話(huà)流暢無(wú)卡頓，能有效滿(mǎn)足客戶(hù)面對(duì)面服務(wù)需求。視頻過(guò)程中，可隨時(shí)切換前后攝像頭，關(guān)閉攝像頭，調(diào)節(jié)通話(huà)音量，發(fā)送文字、文件，圖片等聊天信息，溝通方式靈活便捷。
 

一直以來(lái)，合力億捷都致力于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外溝通的大連接，讓用戶(hù)可以愉悅地使用我們的產(chǎn)品，享受我們的服務(wù)。未來(lái)，合力億捷將為企業(yè)帶來(lái)更智能、更便捷的用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

 


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