如何讓銷售團隊高效地跟進商機、售后團隊及時地回訪客戶，是眾多企業(yè)急需解決的問題。但是，目前市面上云客服系統(tǒng)的外呼任務(wù)功能大多是獨立模塊，支持手動導(dǎo)入任務(wù)數(shù)據(jù)、查看外呼任務(wù)，但場景支撐力度僅限于數(shù)據(jù)呼叫，和企業(yè)自有業(yè)務(wù)結(jié)合度很低。

合力億捷云客服最新升級外呼任務(wù)功能，深度整合了“表單服務(wù)”，支撐售前、售后等多種場景，相較于其它外呼產(chǎn)品，合力億捷云客服的外呼功能可與通話IVR深度結(jié)合、數(shù)據(jù)實時同步及時外呼、系統(tǒng)自動分配數(shù)據(jù)、機器人自動外呼等，充分實現(xiàn)“任務(wù)式”管理分配、進度監(jiān)控、報表統(tǒng)計等全流程服務(wù)。
 


 

個性化表單模板

為了滿足企業(yè)多業(yè)務(wù)線、多使用場景的需要，合力億捷云客服支持自定義表單模板，包含所有常用類型字段，并且表單模板可進行個性化樣式設(shè)置，提升訪客填寫內(nèi)容體驗，使之不再單調(diào)。

輔助坐席應(yīng)答

坐席在通話過程中，系統(tǒng)自動展示話術(shù)提示，不同的表單模板對應(yīng)不同的話術(shù)，坐席無需手動查詢知識庫，可快速應(yīng)答客戶；另外，坐席無需跳轉(zhuǎn)界面，直接在當(dāng)前界面填寫相關(guān)信息即可，既方便又快捷。

多渠道信息聚合

合力億捷云客服系統(tǒng)支持在線客服、官網(wǎng)問卷、試用商機等多種渠道的訪客信息數(shù)據(jù)填寫，同時支持批量導(dǎo)入商機數(shù)據(jù)，導(dǎo)入內(nèi)容高度自定義，由管理者對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的任務(wù)分配及分析管理等。

多樣任務(wù)分配方式

管理者進行數(shù)據(jù)導(dǎo)入時自主選擇任務(wù)分配方式，如平均分配、隊列分配和自定義分配，坐席按分配規(guī)則接收任務(wù)，任務(wù)以數(shù)據(jù)列表形式進行展現(xiàn)，可將線索創(chuàng)建為正式客戶，也支持生成對應(yīng)工單，形成業(yè)務(wù)流程閉環(huán)。
 


 

多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計

幫助管理員對外呼任務(wù)進行全程的監(jiān)督管理，實時展示每個任務(wù)的執(zhí)行進度、坐席完成情況等。提供客戶轉(zhuǎn)化指標(biāo)，為電銷場景下的渠道數(shù)據(jù)分析提供指導(dǎo)。通過報表可以讓管理者分析各個渠道數(shù)據(jù)的有效轉(zhuǎn)化率，幫助企業(yè)優(yōu)化未來的業(yè)務(wù)重心。

移動端操作支持

支持Web端和移動端，不同終端具備相同功能，但有著各自的操作體驗優(yōu)勢。支持在移動端直接處理外呼任務(wù)，并編輯備注，查看相關(guān)話術(shù)等。便捷的移動端很大程度上解決了疫情期間無法在職場辦公、需要電腦等條件限制，讓坐席可以隨時隨地辦公。

主流接口對接

提供表單接收接口、自動更新接口等服務(wù)。與客戶的其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，線索數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)直接同步至合力億捷云客服，省去手動導(dǎo)入及分配，實現(xiàn)自動化處理。
 


 

升級后的表單服務(wù)與合力億截云客服現(xiàn)有功能實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。與在線客服結(jié)合，實現(xiàn)非工作時間收集客戶反饋并建立聯(lián)系；與客戶、工單功能結(jié)合，實現(xiàn)創(chuàng)建客戶時自動帶入字段信息，快速的創(chuàng)建客戶、工單以及跟進計劃；與通話功能結(jié)合，實現(xiàn)一鍵呼出，省去輸入號碼的過程，提高外呼效率。

未來，合力億捷云客服將不斷的升級和完善各項功能及服務(wù)，為滿足企業(yè)的更多場景需求，提供更好的使用體驗。比如即將上線的結(jié)合人工智能技術(shù)的自動外呼功能，可以解決人工坐席的大量重復(fù)工作，幫助企業(yè)節(jié)省人力成本，將坐席集中起來為重點客戶提供更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

 


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