醫(yī)療保健品行業(yè)呼叫系統(tǒng)應用

醫(yī)療保健品行業(yè)的公司隨著業(yè)務量的增長，電話咨詢、查詢、投訴等業(yè)務也日趨漸多。為了給廣大的客戶提供更好更快的優(yōu)質服務，樹立良好的企業(yè)形象，一些公司的客戶服務中心需要借助先進的呼叫中心技術，實現統(tǒng)一號碼接入、實現資源合理整合，從而提高整體工作效率。下面我們介紹醫(yī)療保健品行業(yè)呼叫系統(tǒng)應用。

 

 

 

1、呼叫應用

 

通過呼叫應用可醫(yī)療保健品搜集產品投放市場的反映情況、客戶使用情況，同時還可對客戶進行滿意度調查，實現對客戶的主動回訪。呼叫系統(tǒng)可以以簡單、方便、快捷、低成本的方式迅速收集有關產品、市場、服務等信息，為企業(yè)決策提供可靠的信息支持。

 

2、電話錄音

 

全程記錄客戶與座席代表的通話，從而大大加強呼叫中心運營管理，并在業(yè)務糾紛發(fā)生時提供有力的客觀依據，使客戶服務有據可查，保證服務的公正、透明。

 

3、傳真應用

 

可實現客戶發(fā)送傳真的自動接收，支持人工在線派發(fā)和處理，實現無紙化操作，在節(jié)省成本的同時又提高了服務質量；同時，系統(tǒng)還可記錄所有傳真，使座席可以了解對客戶的服務過程，提升服務水平。

 

 

1、信息咨詢

 

呼叫中心系統(tǒng)可為客戶提供產品、服務等知識信息的咨詢服務。座席通過查詢知識管理系統(tǒng)，可準確掌握相關產品療效、用法等信息、銷售渠道信息等，為客戶提供全方位的信息咨詢服務。

 

2、投訴處理

 

可實現客戶投訴、建議處理功能，座席代表可分類受理，并能按照系統(tǒng)工作流引擎定義的工作流程派發(fā)到對應的責任部門，保證了工單處理的準確性和工單閉環(huán)的高質量服務。

 

3、語音與數據同步

 

通過呼叫中心系統(tǒng)可實現客戶語音與客戶相關數據同步，使不同座席能全面了解對其正在服務客戶的服務歷史，從而可為客戶提供全面、完整、服務風格相同的服務。

 

總結：

 

以上就是關于醫(yī)療保健品行業(yè)呼叫系統(tǒng)應用的介紹，醫(yī)療保健品行業(yè)呼叫系統(tǒng)在企業(yè)與客戶之間起到了溝通橋梁的作用，通過使用呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)可以提升客戶服務質量，讓客戶享受到完整、連續(xù)的服務。