電話行銷--就是通過專業(yè)的呼叫中心針對目標(biāo)客戶進(jìn)行銷售。通過電話行銷保險，這對中國消費(fèi)者來說還是個比較新的概念，事實(shí)上該行銷方式在許多國家已經(jīng)成功運(yùn)行多年，并逐漸形成一定規(guī)模。
呼叫中心為企業(yè)提供了與客戶及合作伙伴進(jìn)行溝通的平臺，使企業(yè)能夠?yàn)橛脩籼峁└蛹皶r、完善的服務(wù)，充分提升企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度。具體到保險行業(yè)，以往各保險公司為了搶占市場，在代理人及其他代理機(jī)構(gòu)（例如銀行）的爭奪上競爭激烈。
這種對銷售渠道的爭奪也因?yàn)榍蕾Y源的有限性，使保險公司處于一種被動的局面。當(dāng)市場競爭加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的情況下，提供完善的服務(wù)成為了企業(yè)贏得客戶的重要手段。一方面是保險代理人忠誠度及專業(yè)素質(zhì)難以控制，另一方面代理機(jī)構(gòu)"客大欺主"。
而電話行銷為保險公司提供了一種更自主的、可控性更強(qiáng)的、更加扁平化的銷售方式。中美大都會、新華人壽、太平人壽等保險公司在電話行銷方面的開創(chuàng)性工作也正是順應(yīng)了激烈競爭的市場環(huán)境。
呼叫中心應(yīng)用整合了網(wǎng)絡(luò)、電話及短信等現(xiàn)代化通訊技術(shù)的呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與個人之間簡便、快捷的溝通與互動。在今天的中國，人們的生活和工作節(jié)奏正在逐漸加快，緊張、忙碌的氛圍使人們希望通過簡便的手段盡量縮短處理問題的時間以便留有更多的休閑娛樂的空間。因此人們逐步習(xí)慣于通過電話解決日常生活中的諸多事宜，呼叫中心在保險行業(yè)乃至于其他各人消費(fèi)品市場就有了生存的土壤。
呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，可以說是企業(yè)客戶關(guān)系管理最為前端也是最為重要的一環(huán)。而通過現(xiàn)代化呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的良好聯(lián)接，呼叫中心更是可以發(fā)揮無法比擬的作用。
在電話行銷中過程中可以對現(xiàn)有用戶與潛在客戶與呼叫中心的每次通話做全程的詳細(xì)記錄，通過專業(yè)的FSA機(jī)會管理數(shù)據(jù)分析軟件對這些大量的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助委托方進(jìn)行分析、定位、決策，從而實(shí)現(xiàn)了客戶資源的最優(yōu)化利用。以往代理人制的保險銷售，很大程度上是在依靠業(yè)務(wù)代表的人際傳播能力，整個銷售過程缺乏良好的控制環(huán)境和手段。大量的潛在客戶數(shù)據(jù)散落在眾多保險業(yè)務(wù)代表的手中，對于保險公司來說也會造成資源的巨大浪費(fèi)。以現(xiàn)代化的呼叫中心技術(shù)為依托的電話行銷則可使這些弊端得到有效的改善。
