隨著金融市場人口紅利的消失與行業(yè)競爭的加劇，普遍出現(xiàn)新用戶增長慢、獲客成本高、流量轉(zhuǎn)化率低等現(xiàn)象。不少企業(yè)紛紛將陣地轉(zhuǎn)移私域，存量競爭時代，如何通過私域運營實現(xiàn)新增長是行業(yè)內(nèi)一件棘手的問題。
以前企業(yè)的獲客成本大概也就幾十塊錢一個人，而如今至少要1000元以上，獲客成本比之前足足暴漲了30倍。面對如此高昂的成本，企業(yè)引流轉(zhuǎn)化效果確不容樂觀。從公域引流來的無效線索比較多，且無法評估投放效果，轉(zhuǎn)化效果尤其不理想。金融產(chǎn)品本身具有風(fēng)險性，用戶決策周期長。銷售產(chǎn)品的關(guān)鍵在于要與客戶建立信任，通過持續(xù)不斷的價值輸出，增強客戶對公司、產(chǎn)品的信任，從而促進購買行為。不同客戶對產(chǎn)品的認知程度也不同，客戶需求要及時迭代更新。需求把握不精準，客戶很容易產(chǎn)生抵觸情緒，從而造成客戶流失的情況。
不同客戶的認知，對應(yīng)不同的運營思路，是建立在客戶畫像的基礎(chǔ)上，這一環(huán)節(jié)在私域運營方面是必不可少的。接下來小編就帶領(lǐng)大家一起走進合力私域課堂，看合力億捷SCRM產(chǎn)品是如何助力金融行業(yè)突破業(yè)績增長的！
I 全渠道活碼引流
渠道活碼：使用合力SCRM“渠道活碼”投放在朋友圈、公眾號、抖音、快手等平臺，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引潛在用戶，引導(dǎo)用戶添加企微，引流私域。通過活碼添加的用戶，會自動標記用戶來源標簽、搜索關(guān)鍵詞等，初步構(gòu)建用戶畫像。快速掌握用戶需求的同時，便于企業(yè)評估投放效果，減少低質(zhì)量渠道投放，增加高質(zhì)量線索渠道的投放。以此提高線索轉(zhuǎn)化率，降低獲客成本。
老客拉新：當企業(yè)私域內(nèi)有一定的存量客戶后，可以基于老客戶，通過社交傳播帶來新客戶。比如通過分享海報、邀請助力等推廣活動，來獲得客戶的新增。
I 差異化人設(shè)塑造。
針對不同客戶，不同的產(chǎn)品需求，適合用不同的私域運營模式進行客戶服務(wù)與觸達。金融行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，兼具了低客單價與高客單價，可實行針對性的客戶服務(wù)。如高客單價類的產(chǎn)品，因為專業(yè)度要求高、客單價較高，適合打造專屬顧問與理財專家形象。而一些低客單價產(chǎn)品，則適合打造種草達人及品牌福利官的人設(shè)，進行客戶種草，營造客戶期待，推進成交與復(fù)購。
I SOP私域運營
朋友圈SOP：利用朋友圈發(fā)送機會，拉近與客戶的距離。根據(jù)用戶刷朋友圈的行為習(xí)慣來確定朋友圈的發(fā)布時間，除了常規(guī)的營銷信息、產(chǎn)品推薦外，可以塑造一個有”溫度“的人物形象。通過長期的朋友圈營銷，加深對品牌的印象，讓客戶也更加愿意與之產(chǎn)生交流互動。
潛客孵化SOP：針對潛客，以游戲小程序，引發(fā)客戶互動，增加客戶體驗感，加深客戶信任度。通過結(jié)合休閑游戲的方式與日常的私域培育內(nèi)容，建立用戶信任，實現(xiàn)業(yè)績轉(zhuǎn)化。
合力億捷私域SCRM產(chǎn)品，基于金融行業(yè)發(fā)展方向，在私域運營領(lǐng)域為企業(yè)量身定制方案，助力企業(yè)在公域引流、用戶畫像、SOP運營、銷售跟進等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)高效的私域運營轉(zhuǎn)化，提升企業(yè)業(yè)績增長。
