云呼叫中心是現(xiàn)代客戶服務(wù)企業(yè)應(yīng)用比較多的系統(tǒng)，它集中了傳統(tǒng)呼叫中心和云系統(tǒng)的優(yōu)點，幫助企業(yè)為客戶提供更為精準和方便的服務(wù)。云呼叫中心相較傳統(tǒng)呼叫中心有更多優(yōu)勢，比如，它建設(shè)的周期短、投入少、上手快速、部署靈活、系統(tǒng)容量可控、運營維護成本低等等。今天這篇文章我們將主要介紹云呼叫中心的應(yīng)用場景，幫助更多企業(yè)認識云呼叫中心。
云呼叫中心應(yīng)用場景：
1、企業(yè)品牌客服
企業(yè)無需付出高昂的硬件部署成本即可使用云呼叫中心搭建集電話、在線交流、音視頻通話為一體的客戶聯(lián)絡(luò)平臺。企業(yè)可對外提供統(tǒng)一的客服服務(wù)，提升企業(yè)品牌形象。在客戶服務(wù)場景，接待用戶來電是最基礎(chǔ)的工作，最重要的要點就是能夠及時處理用戶來電。
合力億捷提供智能IVR語音導(dǎo)航以及ACD話務(wù)分配功能，通過企業(yè)自定義分配的接聽規(guī)則，以及根據(jù)語音導(dǎo)航按鍵轉(zhuǎn)入不同客服部門，從而有效地對客戶實現(xiàn)來電的分流及引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶快速享受到對應(yīng)的服務(wù)，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，打響企業(yè)品牌客服。
2、網(wǎng)電銷融合
企業(yè)可使用合力億捷云呼叫中心將外呼能力集成于網(wǎng)電銷融合服務(wù)，企業(yè)營銷人員即可在不同場景下靈活應(yīng)用網(wǎng)銷與電銷能力，便于及時進行方案講解與銷售關(guān)鍵環(huán)節(jié)確認，提升企業(yè)營銷效率。
3、客戶通話管理
很多客戶服務(wù)企業(yè)需要對客戶會話或者通話進行管理，合力億捷的云呼叫中心就特別適配這種工作場景。因為它支持實時保存客服的電話錄音，自動轉(zhuǎn)化為文本格式。該功能可以更好的幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶信息錄入和管理。
在通話模式下，企業(yè)可以設(shè)置通話質(zhì)檢，隨時檢測客服人員的接待方式，服務(wù)態(tài)度，是否觸發(fā)關(guān)鍵詞等。通話質(zhì)檢可以高效的質(zhì)檢任務(wù)，幫助企業(yè)管理人員節(jié)省質(zhì)檢時間，通過質(zhì)檢數(shù)據(jù)針對性的提升日后的服務(wù)質(zhì)量。
4、客戶信息管理
銷售企業(yè)都需要對客戶信息進行管理，客戶資源就是企業(yè)的命脈。云呼叫中心的CRM功能不亞于獨立的CRM系統(tǒng)，因為一套完善的CRM也是呼叫系統(tǒng)必備的一個核心功能。所以，云呼叫中心也適用于各銷售場景。當接到用戶咨詢，客服人員可以實時記錄訪客的詳細信息，包括聯(lián)系方式、需求等。在該訪客下次來訪時，可從來電彈屏中直接查看到以往的服務(wù)記錄，便于客服工作的即時性與延續(xù)性。
總結(jié)：
了解了云呼叫中心的應(yīng)用場景后，特別歡迎各大企業(yè)來試用合力億捷的云呼叫中心，相信我們的云呼叫中心功能能夠幫助企業(yè)解決服務(wù)問題，提高服務(wù)效率，同時，我們專業(yè)的客服也可以為企業(yè)提供全方位的使用指導(dǎo)。
