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合力編輯 2022/05/24 09:52:52

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念也發(fā)生了巨大變化，消費(fèi)升級(jí)也帶動(dòng)著智能家居市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。為了開拓市場(chǎng)商機(jī)，以及更好的服務(wù)客戶，企業(yè)勢(shì)必要在網(wǎng)站、小程序、app等眾多渠道搭建一套客服系統(tǒng)，快速且精準(zhǔn)地響應(yīng)客戶咨詢。但市面上的客服系統(tǒng)千萬家，一家資質(zhì)優(yōu)良，系統(tǒng)穩(wěn)定且安全性高，還要能夠支持多渠道接入，且系統(tǒng)功能健全，智能化程度高的客服系統(tǒng)供應(yīng)商才是眾多企業(yè)的首選。

智能家居企業(yè)應(yīng)該如何挑選適合自己的在線客服系統(tǒng)？可以從以下幾個(gè)指標(biāo)著手：

1、對(duì)接渠道

一家智能家居企業(yè)的咨詢通道肯定不止一個(gè)網(wǎng)頁，還會(huì)有APP、公眾號(hào)、小程序等不同的咨詢通道，能夠承接所有入口的咨詢是客服系統(tǒng)的基本功能?？蛻舨还苁菑哪膫€(gè)渠道來咨詢，對(duì)于客服來說都應(yīng)該是相同的接待流程，而不是每個(gè)渠道都要換一套系統(tǒng)。這也考驗(yàn)了系統(tǒng)供應(yīng)商的對(duì)接能力，能否提供全面的對(duì)接方式，也是服務(wù)商能力的體現(xiàn)。

2、系統(tǒng)穩(wěn)定性

系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性是智能家居企業(yè)選擇這家系統(tǒng)的重要因素之一。如果經(jīng)常收不到信息、信息延遲、泄露信息，對(duì)客戶來說咨詢體驗(yàn)感不佳，客服也無法和客戶有效溝通，嚴(yán)重影響企業(yè)對(duì)外形象，也會(huì)造成客戶流失。

3、智能程度

企業(yè)設(shè)置客服系統(tǒng)的原因之一也是考慮到智能機(jī)器人和人工的有效結(jié)合，達(dá)到降本增效的目的。系統(tǒng)智能化程度越高，越能減輕人工座席的壓力；在人工座席服務(wù)的同時(shí)，智能助手還能夠進(jìn)行智能輔助，比如推薦答案、智能檢索等。

4、服務(wù)商資質(zhì)

除了系統(tǒng)本身的功能和優(yōu)勢(shì)外，系統(tǒng)服務(wù)商的資質(zhì)也是需要考慮的重點(diǎn)。服務(wù)商是否能夠提供全面的售后服務(wù)、系統(tǒng)會(huì)不會(huì)不定期更新升級(jí)、有沒有專業(yè)操作指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，以及是否有權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證等都是需要考慮的。

目前市面上客服系統(tǒng)眾多，功能也都大同小異，唯有合力億捷的客服系統(tǒng)是我最推薦的一家，大致有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

I 全渠道接入

合力億捷聚合市面上所有主流服務(wù)渠道：如：電話、網(wǎng)站、小程序、APP、微信公眾號(hào)、抖音等，1分鐘快速接入，迅速響應(yīng)客戶咨詢，做到一站式統(tǒng)一接待。

I 高穩(wěn)定性

合力億捷依托阿里云、百度AI等高穩(wěn)定性云平臺(tái)，并且選取全國高規(guī)格IDC機(jī)房，采用數(shù)據(jù)庫異地災(zāi)備機(jī)制，極大程度保障數(shù)據(jù)安全。

I 功能齊全

合力億捷擁有齊全的系統(tǒng)功能。支持客戶畫像，能夠自動(dòng)識(shí)別訪客來源，客服人員可針對(duì)性的為其提供服務(wù)；并且還有消息預(yù)知功能，依托客服機(jī)器人可以快速精準(zhǔn)的回復(fù)客戶，提升與客戶的溝通效率；多維度報(bào)表和監(jiān)控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供了強(qiáng)大支撐。