智能呼叫中心系統(tǒng)是以現(xiàn)有呼叫中心為基礎(chǔ)，增加人工智能等技術(shù)，以便提高客服效率的一種全新呼叫中心系統(tǒng)。智能呼叫中心系統(tǒng)能夠協(xié)助企業(yè)為客戶提供更好的服務(wù)，與此同時(shí)還可以讓客服人員的工作效率得到提升，為企業(yè)進(jìn)入智能自動(dòng)化管理貢獻(xiàn)一份力量，下面我們就來(lái)了解一下智能呼叫中心系統(tǒng)究竟會(huì)具備哪些功能。
智能呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能？
1、一鍵式導(dǎo)入
通過(guò)客戶的過(guò)往呼叫情況，智能呼叫中心系統(tǒng)就可以自動(dòng)將客戶的電話號(hào)碼導(dǎo)入系統(tǒng)，從而提高客戶服務(wù)人員的工作效率，減少客戶的等待的時(shí)間，迅速檢測(cè)接入自動(dòng)存儲(chǔ)存檔?？梢哉f(shuō)一鍵式導(dǎo)入功能是智能呼叫中心的一個(gè)非常明顯的特點(diǎn)。
2、智能響應(yīng)
智能呼叫中心系統(tǒng)的又一個(gè)亮點(diǎn)是進(jìn)行智能語(yǔ)音識(shí)別，客戶撥打企業(yè)的客服電話，他們只要按照呼叫中心系統(tǒng)的語(yǔ)音提示告知自己需要解決什么問(wèn)題或者是有什么需求，就可以獲得對(duì)應(yīng)的解答。
智能呼叫中心系統(tǒng)可以按照客戶的聲音情況，準(zhǔn)確識(shí)別和回答來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)。不再需要根據(jù)說(shuō)明來(lái)訪問(wèn)相關(guān)菜單，不僅節(jié)省了客戶的時(shí)間，而且還提高了解決客戶問(wèn)題的成功率。智能呼叫中心系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶的信息、通話記錄等為客戶提供更好的服務(wù)，滿足客戶的各種需求，讓客戶的滿意度得到提升。
3、管理分公司績(jī)效
大多數(shù)公司都需要面對(duì)解決分公司的績(jī)效管理問(wèn)題，這個(gè)工作在企業(yè)的管理工作當(dāng)中是非常重要的一部分。特別是那些在全國(guó)各個(gè)城市都開(kāi)設(shè)多家分公司和賣場(chǎng)的企業(yè)而言，業(yè)績(jī)管理是一個(gè)非常困難的課題。
怎樣通過(guò)智能呼叫中心系統(tǒng)，在全國(guó)范圍內(nèi)完成有效的績(jī)效管理，對(duì)數(shù)據(jù)分析的要求提出了更大的挑戰(zhàn)。只有數(shù)據(jù)詳實(shí)才能使相關(guān)成果的分配和管理更加有效和合理，因此，分公司的數(shù)據(jù)需要智能呼叫中心系統(tǒng)完成傳輸以及匯總，這一點(diǎn)是非常重要的。這也有助于總部橫向比較全國(guó)各分公司的業(yè)績(jī)，找出業(yè)績(jī)出現(xiàn)差距的關(guān)鍵原因，完成目標(biāo)管理調(diào)整。
