在如今這個(gè)流量難以獲取的時(shí)代，很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)開(kāi)始建立自己的私域流量，最明顯的就是拉群。但隨著業(yè)務(wù)量的增加，群數(shù)量也在逐步增加，從一個(gè)到十個(gè)、到幾百個(gè)群都是存在的，現(xiàn)實(shí)中一個(gè)客服人員需要對(duì)接多個(gè)微信群聊，客服需要不斷的切換多個(gè)微信群去回復(fù)消息，而且多個(gè)微信群同時(shí)咨詢的話，客服人員容易漏掉一些客戶消息，或者回復(fù)消息發(fā)錯(cuò)微信群......這些不僅導(dǎo)致客服人員的工作效率非常低，還會(huì)給客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)，從而引發(fā)客戶的不滿意。



企業(yè)想要井井有條的管理好自己的微信群，就必須要借助合適的工具去輔助客服人員。基于此，合力億捷重磅推出“企微客服助手”實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)服務(wù)客戶，幫助企業(yè)提高服務(wù)效率，提升用戶體驗(yàn)感。主要可以從以下幾點(diǎn)供大家參考：


I 多個(gè)微信群統(tǒng)一平臺(tái)接待


合力億捷企微客服助手打通了微信與客服中心鏈路，能夠統(tǒng)一平臺(tái)接待，實(shí)現(xiàn)群服務(wù)的統(tǒng)一管理；并且支持一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一和管理接入多個(gè)微信群信息，不遺漏任何客戶消息，提高客戶接待效率。


I 智能AI輔助人工，提高響應(yīng)效率


企微客服助手還支持通過(guò)智能AI來(lái)提高微信群管理的服務(wù)效率。客戶咨詢時(shí)，機(jī)器人可自動(dòng)抓取關(guān)鍵詞，根據(jù)客戶意圖實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答，也可提供問(wèn)題答案/多維度話術(shù)素材庫(kù)，讓客服人員在面對(duì)客戶問(wèn)題時(shí)，通過(guò)話術(shù)關(guān)鍵詞提示，快速調(diào)用知識(shí)庫(kù)檢索答案，輔助坐席標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答，提升問(wèn)題響應(yīng)效率。


I 全面監(jiān)管，支撐管理決策


合力億捷提供會(huì)話存檔功能，可實(shí)時(shí)記錄留存客戶歷史聊天記錄，管理者可以隨時(shí)追溯查看，合理監(jiān)管員工與客戶聊天內(nèi)容，規(guī)范員工行為。并且還支持自定義分析報(bào)表，提供客服工作量、滿意度、會(huì)話標(biāo)簽等多維度數(shù)據(jù)報(bào)表和可視化大屏監(jiān)控，為量化管理提供支撐。


合力億捷的企微客服助手不只是紙上談兵，它已經(jīng)賦能餐飲、保險(xiǎn)2大行業(yè)，實(shí)現(xiàn)了微信群的有序管理。


1.以某知名茶飲品牌為例，該品牌安排了近30個(gè)工作人員利用微信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)上萬(wàn)家門(mén)店，為其提供咨詢、報(bào)損、設(shè)備維修等服務(wù)。但由于涉及門(mén)店數(shù)量龐大，大量的重復(fù)問(wèn)題，通過(guò)個(gè)人微信很難回復(fù)過(guò)來(lái)，工作人員經(jīng)常反饋人手不夠，但管理者又沒(méi)法量化，合理配備人手，安排輪值班。利用企微客服助手管理群服務(wù)后，該品牌實(shí)現(xiàn)了各個(gè)門(mén)店群統(tǒng)一接待，后臺(tái)工作人員只需要切換在線/離線狀態(tài)，就可以輕松解決排班問(wèn)題，據(jù)悉，該品牌人力節(jié)約了50%，原來(lái)30人接待不過(guò)來(lái)的上千群信息，如今只用安排15人就能輕松接待。


2.很多保險(xiǎn)企業(yè)會(huì)借助保險(xiǎn)代理人進(jìn)一步觸達(dá)用戶，以此提高保單的銷(xiāo)量。某知名保險(xiǎn)品牌，就主要通過(guò)社群的方式來(lái)維系代理商。因此，建立了上千家代理商群，來(lái)為群內(nèi)代理人提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，信息查詢等全方位支持。但由于代理人數(shù)量龐大，并且多個(gè)微信群的代理人同時(shí)向客服咨詢客戶保單、保險(xiǎn)產(chǎn)品、理賠問(wèn)題時(shí)，客服響應(yīng)不過(guò)來(lái)，經(jīng)常漏回消息，導(dǎo)致代理商經(jīng)常抱怨，影響成單。自從該品牌使用了合力億捷企微客服助手，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)客服高效響應(yīng)上千家代理商群，對(duì)群內(nèi)代理人業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，信息查詢等全方位支持的目的，最終助其更好的服務(wù)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)收益。


所有企業(yè)搭建私域社群，最終目的其實(shí)是為了鏈接用戶，而鏈接用戶，也就承載了企業(yè)的未來(lái)。合力億捷企微客服助手以客戶為中心，助力企業(yè)進(jìn)一步拓寬多元化的客戶服務(wù)，用有溫度的服務(wù)體驗(yàn)實(shí)時(shí)鏈接更多的用戶，賦能企業(yè)業(yè)績(jī)長(zhǎng)效增長(zhǎng)。