在企業(yè)紛紛入局私域運營的時代之下，許多企業(yè)在嘗試了私域運營一段時間后，卻發(fā)現(xiàn)效果并不好。那么，問題到底出現(xiàn)那里呢？其實，很多企業(yè)一開始做私域運營，便把目光放在了消息觸達(dá)、客戶培育等方向，但卻忽略了一個關(guān)鍵點——IP人設(shè)。
企業(yè)微信作為一個相對封閉的社交環(huán)境，企業(yè)要想成功實現(xiàn)客戶成交轉(zhuǎn)化，有一個關(guān)鍵點，便是獲取客戶信任?？梢哉f，微信本質(zhì)上只是承載流量的一個平臺，而要做好私域運營，獲取客戶信任才是核心，而人設(shè)IP則是獲取客戶信任的關(guān)鍵。今天，合力億捷就來為大家講解一下私域IP的重要性與塑造內(nèi)容。
I 什么是人設(shè)IP？
人設(shè)，即人物的設(shè)定。在私域流量運營中，IP人設(shè)是企業(yè)或品牌的人格化表現(xiàn)。在日常的私域運營中，企業(yè)將抽象的品牌形象，付諸于具象化的人物形象，去建立企業(yè)與用戶的信任關(guān)系。
企業(yè)通過人設(shè)，快速明確企業(yè)在客戶心中的定位，讓客戶明確知道“你是誰，你能做什么”。與此同時，通過IP形象的輸出，能夠提升客戶好感度，建立企業(yè)鱷魚客戶的情感鏈接，提升品牌忠誠度，從而提高私域客戶的成交轉(zhuǎn)化率。
那么，私域人設(shè)應(yīng)當(dāng)如何塑造呢？只要在弄清楚，企業(yè)的客戶是誰？客戶信任誰？客戶的特征是什么？這三個問題后，私域人設(shè)塑造就迎刃而解了。
首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)圍繞客戶圈層與行業(yè)特征，對人設(shè)特征進(jìn)行分類。基于不同的客戶圈層，企業(yè)私域IP所塑造的特征也不一樣。以消費屬性來說，我們將消費行為大致分為三大類：高頻+高單客價、低頻+高客單價、高頻+低客單價；而不同的消費屬性，對應(yīng)客戶不同的購買心理，私域人設(shè)也要隨之對應(yīng)塑造。
IP人設(shè)——朋友型好物分享：大家常見的大眾化美妝，就是屬于高頻+高客單價類型，這類消費者具有注重品質(zhì)感、愛社交、購買決策短等特點，因此針對這類消費者，企業(yè)需要營造“朋友型好物分享”的人設(shè)形象，去引導(dǎo)客戶買單。
IP人設(shè)——專家型專業(yè)指導(dǎo)：而針對于購買教育類產(chǎn)品的客戶來說，銷售者在購買過程中決策鏈較長、具備高忠誠度的特征，因此針對此類客戶，企業(yè)應(yīng)當(dāng)營造“專家型專業(yè)指導(dǎo)”的人設(shè)形象，樹立品牌的公信力，促成客戶購買成交。
IP人設(shè)——導(dǎo)購型精致服務(wù)：在房產(chǎn)行業(yè)、汽車等行業(yè)，產(chǎn)品大多屬于低頻+高客單價，而這類消費者具備重體驗、長關(guān)注、忠誠度高等特點，因此，“導(dǎo)購型精致服務(wù)”的人設(shè)形象，更符合消費者的預(yù)期，才能更好地實現(xiàn)客戶的購買。
IP人設(shè)——促銷型性價比推薦：而對于家庭日化類企業(yè)的客戶，由于產(chǎn)品具有高頻+低客單價的特性，因此消費者們大多具備愛大牌、多元化、便利性等特征，企業(yè)在針對該類客戶進(jìn)行私域培育時，則需要以“促銷型性價比推薦”的人設(shè)形象，來吸引客戶的關(guān)注度。
那么，在了解了客戶特征、購買心理以及私域人設(shè)所需要賦予的特征后，私域人設(shè)塑造要如何落地實施呢？今天合力億捷將圍繞三個板塊，來淺談一下私域人設(shè)的塑造。
1、角色設(shè)定：合力億捷私域SCRM在對數(shù)十家企業(yè)私域運營進(jìn)行觀察后，總結(jié)出私域人設(shè)的角色設(shè)定該如何落地，從而更好的助力企業(yè)實現(xiàn)客戶孵化。通過企業(yè)的人設(shè)特征，圍繞名字、性別、公司角色、提供價值、頭像等維度，打造符合企業(yè)調(diào)性的IP正面形象。一旦人設(shè)形象確立后，私域運營就有了標(biāo)準(zhǔn)與方向，能夠持續(xù)的對外輸出統(tǒng)一形象，拉進(jìn)與客戶關(guān)系與信任，從而提高客戶轉(zhuǎn)化。
2、豐富對外信息展示：通過展示常規(guī)的昵稱和頭像、個性簽名、相冊封面、朋友圈內(nèi)容等信息，向客戶傳遞企業(yè)信息與產(chǎn)品情況，加速客戶對企業(yè)產(chǎn)品的感知。與此同時，對外信息展示頁是新用戶添加企業(yè)微信好友后，第一時間關(guān)注的地方，曝光量大且對后續(xù)成交變現(xiàn)起到至關(guān)重要的作用，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)更為重視。因此，合力億捷私域SCRM聚焦于每一處私域流量曝光細(xì)節(jié)，幫助企業(yè)更好的完成私域客戶培育。
3、個性化用戶歡迎語：經(jīng)過多年行業(yè)積淀與企業(yè)觀察，合力億捷私域SCRM針對不同人設(shè)IP特征、企業(yè)產(chǎn)品定位與推廣需求，進(jìn)行個性化用戶歡迎語設(shè)置，實現(xiàn)針對化的私域培育，助力多維度企業(yè)的私域培育需求。
在私域運營中，通過人設(shè)IP的塑造，構(gòu)建企業(yè)與客戶的信任，從而提升私域的成交轉(zhuǎn)化率。這是合力億捷基于對數(shù)十家企業(yè)私域運營的洞察與思考所得出的經(jīng)驗與結(jié)論，更是經(jīng)過了多家企業(yè)驗證，助力于企業(yè)私域運營的客戶培育與孵化。
