I 什么是SOP？
要構(gòu)建微信運(yùn)營SOP，首先要了解什么是SOP，簡單來說，SOP一般指標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。私域運(yùn)營sop就是客戶進(jìn)入企微私域后，需要經(jīng)歷的一整套標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容觸達(dá)與孵化流程。
概念性的定義相對(duì)抽象，我們以更為貼近生活的場景進(jìn)行舉例，將SOP的概念說清楚。以電視劇的播放場景為例，消費(fèi)者接觸到的傳統(tǒng)電視播放場景便是電視臺(tái)輪播，電視臺(tái)無法針對(duì)用戶提供個(gè)性化播放進(jìn)度，調(diào)整自己的觀看進(jìn)度，觀眾看到的電視播放內(nèi)容是一樣的，千篇一律的觸達(dá)無法創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)，導(dǎo)致用戶離開。
而另一種全新模式的產(chǎn)生——在線視頻平臺(tái)點(diǎn)播，則極大地解決了電視臺(tái)輪播的問題。用戶無論什么時(shí)候進(jìn)入電視劇播放頁面，都可以擁有專屬的觀看進(jìn)度條，不用重復(fù)觀看；同時(shí)，還能根據(jù)用戶觀看記錄，進(jìn)行精準(zhǔn)有效的電視劇推薦等行為，極大提升了用戶的觀看體驗(yàn)。
私域運(yùn)營里的SOP，就像是在線視頻平臺(tái)點(diǎn)播模式，可以讓每個(gè)客戶都有自己的觸達(dá)進(jìn)度，通過精準(zhǔn)且無騷擾的內(nèi)容來達(dá)到營銷的目的。對(duì)于進(jìn)入私域的客戶來說，無論處于怎樣的客戶分層，都可以隨時(shí)把控節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的內(nèi)容推送。
I SOP優(yōu)勢與價(jià)值
1、可復(fù)制的最佳實(shí)踐
前期客戶畫像工作完成后，需要設(shè)置sop推送內(nèi)容與策略。通過提煉銷冠的最佳實(shí)踐，打造成“銷冠套路+精品內(nèi)容”的SOP，復(fù)制在每一位客戶身上，那么就算一個(gè)普通銷售也能擁有銷冠能力，也能極大程度上提高銷售技能，促成簽單。
2、低門檻培育
SOP遵循自動(dòng)觸發(fā)機(jī)制，針對(duì)不同分層客戶與新客培育、沉默客戶激活、增購復(fù)購等場景，當(dāng)客戶滿足觸發(fā)條件時(shí)，以任務(wù)形式自動(dòng)提醒銷售或其他人員執(zhí)行，通過一鍵點(diǎn)擊即可高效完成，無需培訓(xùn)。
3、可持續(xù)、動(dòng)態(tài)孵化
當(dāng)客戶對(duì)發(fā)送內(nèi)容有反饋時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的相應(yīng)動(dòng)作進(jìn)行打分，達(dá)到一定分值，可自動(dòng)或手動(dòng)選擇進(jìn)入下一階段的SOP孵化。
Sop的價(jià)值在于將流程標(biāo)準(zhǔn)化，減少主觀干預(yù)的影響，通過提煉精品內(nèi)容形成完整的觸達(dá)內(nèi)容與機(jī)制，合力私域運(yùn)營sop針對(duì)客戶畫像進(jìn)行分層，分為新客培育、沉默客戶激活、增購復(fù)購三大運(yùn)營場景來為企業(yè)匹配合適的運(yùn)營機(jī)制，幫助企業(yè)提高客戶轉(zhuǎn)化率。
