隨著私域概念的火熱，市面上出現(xiàn)了越來越多的私域運營產(chǎn)品廠商，其中大多數(shù)的SOP運營都是基于客戶標簽的基礎上進行私域運營的。但是企業(yè)做SOP運營，到底是基于客戶畫像還是標簽呢？客戶標簽是否能夠安全滿足不同SOP運營場景的需求也是有待商榷的。
I 用標簽做SOP運營的缺點在哪兒？
首先客戶標簽的性質(zhì)是長期的、靜態(tài)的、手動完成的，不足以以靈活的體現(xiàn)和跟蹤客戶的實際變化。如果跟蹤客戶產(chǎn)生了購買的動作，靠手動去更改標簽，其中會添加許多操作步驟，而且有時候根本操作不過來。
I SOP運營的前提應是客戶畫像
為什么SOP運營不能單純依靠客戶標簽進行私域培育孵化呢？最關鍵、也是最核心的一個問題在于：SOP運營在客戶培育過程中，其客戶標簽與所處客戶旅程是不斷變化的。一旦客戶產(chǎn)生了正向反饋，SOP將自動把客戶推送至銷售，進行主動跟進，促成轉化與成交。而標簽在SOP運營過程中，無法及時更新客戶標簽，導致如果要推送內(nèi)容，則要把發(fā)送過的客戶移出標簽，只給新人發(fā)送，否則會造成反復的干擾性觸達，引起客戶反感，錯失成交商機。
I 基于客戶畫像進行SOP運營的幾點優(yōu)勢
1、客戶畫像清晰，全面展現(xiàn)客戶所處階段
客戶畫像能夠利于企業(yè)清晰展現(xiàn)客戶所處階段，便于客戶分層與篩選，根據(jù)對客戶需求的把控，通過SOP能夠更好的實現(xiàn)私域孵化與成交轉化。
2、實時客戶行為監(jiān)測，制定“自動觸發(fā)”機制
一旦捕捉到客戶產(chǎn)生正向反饋，立即觸發(fā)sop自動觸發(fā)機制，轉入銷售跟進，避免重復干擾的推送消息導致客戶反感。
I 如何構建完整畫像，進行SOP運營
1、動態(tài)活碼，公域信息抓取
企業(yè)通過設置超級動態(tài)活碼，直接獲取公域客戶的推廣來源、搜索關鍵詞、瀏覽行為等全量數(shù)據(jù)，完整保留客戶行為數(shù)據(jù)，便于持續(xù)完善客戶畫像。
2、客戶表單自助填寫信息抓取
這一功能適用于線上推廣、線下展會等客戶自助表單填寫場景。首先客戶掃描企微活碼，添加成功后自動推送表單填寫鏈接；客戶填寫表單后，信息與客戶ID自動綁定，進一步構建完整的客戶畫像。
3、私域&crm客戶一鍵關聯(lián)
是指通過RPA的方式將CRM存量客戶與企微添加的客戶自動關聯(lián)，合力企微私域管家聯(lián)合合力小精靈能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶的一鍵關聯(lián)。將CRM系統(tǒng)的客戶信息補充到客戶畫像中。
4、支持第三方平臺訂單信息抓取
合力私域管家支持淘寶、京東、微盟、有贊、小鵝通等第三方電商平臺的對接，抓取客戶歷史訂單信息，包括購買產(chǎn)品、數(shù)量、金額等信息，把獲取的訂單信息補充到客戶畫像，精細化后續(xù)SOP運營。
結合以上，企業(yè)想要做SOP運營，前提應該基于完善的客戶畫像。通過對客戶數(shù)據(jù)的有效跟蹤與實時抓取，結合合力企微私域管家與合力小精靈的一鍵關聯(lián)，持續(xù)完善完整的客戶畫像數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精細化的SOP運營。
