當(dāng)私域概念大行其道的時(shí)候，許多企業(yè)也開始了探索私域運(yùn)營(yíng)的道路，也因此誕生了眾多基于微信私域運(yùn)營(yíng)的客戶管理系統(tǒng)，SCRM也孕育而生。所謂SCRM就是基于企業(yè)微信，重新建立一套社交生態(tài)，幫助企業(yè)重建數(shù)字化營(yíng)銷體系。然而一個(gè)全新的客戶管理系統(tǒng)，是最適合企業(yè)的嗎？在摸索私域運(yùn)營(yíng)的道路上，沒(méi)有人可以給出這樣的承諾。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，以較少成本去做私域運(yùn)營(yíng)的摸索之路，才是目前最合時(shí)宜的方法論。而合力億捷提出的“電話&微信雙劍合璧”產(chǎn)品便是基于這種概念誕生的。
I 企業(yè)自有CRM，無(wú)需更換新系統(tǒng)
對(duì)于產(chǎn)品線多，業(yè)務(wù)量大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要嘗試私域運(yùn)營(yíng)，龐大客戶資源不能被隨意舍棄，而更換新系統(tǒng)既增加了成本，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶資源的無(wú)縫銜接。合力“電話&微信雙劍合璧”產(chǎn)品提供的接口能力，能幫助企業(yè)打通CRM與企微鏈路。企業(yè)無(wú)需更換新系統(tǒng)就能夠進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)。
I 原有客戶資產(chǎn)無(wú)縫關(guān)聯(lián)企微池
合力“電話&微信雙劍合璧”產(chǎn)品可以在原有CRM上實(shí)現(xiàn)一鍵添加企微。只需要安裝一個(gè)合力小精靈，再點(diǎn)擊系統(tǒng)按鍵就可自動(dòng)快速關(guān)聯(lián)客戶企業(yè)微信，既保障了客戶信息安全，又可以避免因客戶過(guò)多，導(dǎo)致手動(dòng)添加客戶時(shí)有遺漏。
I 基于原有CRM客戶分層運(yùn)營(yíng)
結(jié)合原有的客戶信息，根據(jù)客戶的重要程度和習(xí)慣偏好，可以在企業(yè)微信上設(shè)置不同的標(biāo)簽，制定SOP內(nèi)容觸達(dá)客戶。合力“電話&微信雙劍合璧”產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)SOP精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。結(jié)合客戶畫像定位客戶，按照客戶狀態(tài)制定標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，制定時(shí)間觸發(fā)機(jī)制后，銷售會(huì)自動(dòng)收到SOP任務(wù)提醒，一鍵點(diǎn)擊即可完成SOP內(nèi)容推送。
I 客戶跟進(jìn)狀態(tài)管理
企業(yè)CRM與企業(yè)微信關(guān)聯(lián)以后，銷售能夠在企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄里看到實(shí)時(shí)展示的CRM客戶資料，方便銷售在與客戶的溝通過(guò)程中精準(zhǔn)把控客戶需求，同時(shí)也可以在側(cè)邊欄里填寫跟進(jìn)內(nèi)容。除此之外，管理層也可以全面監(jiān)管銷售的跟進(jìn)狀態(tài)。
I 溝通管理企業(yè)客戶資源保護(hù)
1.會(huì)話存檔
通過(guò)會(huì)話存檔功能可以詳細(xì)了解銷售與客戶的所有聊天內(nèi)容，管理者也可以隨時(shí)查看聊天記錄，監(jiān)控銷售的服務(wù)過(guò)程，提高其溝通的合規(guī)性。
2.離職繼承
企業(yè)微信所添加的客戶、客戶群都?xì)w屬于企業(yè)，即便是銷售離職也無(wú)法帶走客戶，管理者只需要“一鍵轉(zhuǎn)移”就可以將離職銷售的客戶、客戶群無(wú)縫分配給接替者，通過(guò)會(huì)話存檔，接替的銷售也可以看到之前的銷售與客戶的所有聊天記錄，方便快速了解客戶需求，保障對(duì)客戶的服務(wù)不受影響。
3.客戶關(guān)鍵信息保密
企業(yè)將客戶資源一鍵導(dǎo)入系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)客戶資料數(shù)據(jù)（如：電話）信息隱藏，銷售無(wú)法獲得客戶數(shù)據(jù)，只能通過(guò)系統(tǒng)聯(lián)系客戶。
互聯(lián)網(wǎng)紅利正在消退，越來(lái)越多的企業(yè)開始轉(zhuǎn)向私域運(yùn)營(yíng)，選擇一套合適的SCRM軟件可以幫助企業(yè)提升營(yíng)銷效果，向客戶傳遞品牌價(jià)值，留住客戶并轉(zhuǎn)化客戶，為企業(yè)帶來(lái)增長(zhǎng)。
