目前針對(duì)電銷企業(yè)而言，私域流量運(yùn)營(yíng)雖然是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的核心方向，但是電銷給企業(yè)帶來(lái)的效益是不能完全割舍的。那么有沒有一款能夠企微私域運(yùn)營(yíng)與呼叫中心一體，能夠滿足企業(yè)各方面需求的產(chǎn)品呢？對(duì)此，合力億捷在了解企業(yè)目前發(fā)展需求后，針對(duì)私域運(yùn)營(yíng)與電銷，為企業(yè)開創(chuàng)出了一套最合適的解決方案——“電話&微信雙劍合璧”產(chǎn)品方案。


 

I 什么是“電話&微信雙劍合璧”方案？

 

合力億捷將呼叫中心與企微運(yùn)營(yíng)軟件打通，即滿足企業(yè)電銷需求，又能夠?qū)①Y源無(wú)縫鏈接到企業(yè)微信，將企業(yè)客戶無(wú)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到企微私域來(lái)進(jìn)行孵化。
 

I 呼叫中心產(chǎn)品核心功能？

 

1.CRM客戶分層，提升銷售工作效率
 

在客戶跟進(jìn)中，銷售可以隨時(shí)更改商機(jī)線索，即客戶狀態(tài)的更改。企業(yè)在初期處理大量的客戶數(shù)據(jù)時(shí)，通過(guò)在系統(tǒng)中實(shí)時(shí)更改線索，將客戶數(shù)據(jù)分為無(wú)效數(shù)據(jù)、可持續(xù)跟進(jìn)、方案交流、合同處理等狀態(tài)，有效過(guò)濾無(wú)效商機(jī)，優(yōu)化客戶分層。并且根據(jù)不同狀態(tài)下的客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)管理層可以對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的電銷情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，便于后續(xù)設(shè)置銷售漏斗目標(biāo)。
 

2.銷售行為把控，客戶關(guān)鍵信息隱藏
 

合力億捷呼叫中心能夠?qū)︿N售工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括銷售電銷數(shù)據(jù)，外呼數(shù)量、外呼時(shí)長(zhǎng)、客戶跟進(jìn)記錄等信息，便于企業(yè)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的把控。同時(shí)為了規(guī)范銷售行為、保障企業(yè)客戶數(shù)據(jù)安全，系統(tǒng)支持客戶關(guān)鍵信息隱藏，即銷售不管是在呼叫系統(tǒng)還是企微，都無(wú)法查看到客戶的真實(shí)信息，減少銷售個(gè)人行為帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
 

3.標(biāo)準(zhǔn)化分配規(guī)則，有效管理客戶資源
 

合力“電話&微信”產(chǎn)品能夠?qū)悠髽I(yè)crm，支持手動(dòng)添加客戶信息、外部信息導(dǎo)入、以及多渠道的客戶信息同步等，實(shí)現(xiàn)客戶資源信息有效管理。并且系統(tǒng)支持標(biāo)準(zhǔn)化的分配規(guī)則，實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)之間公平公正的分配原則。
 

I 企微私域運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品核心功能

 

1.多種引流方式，實(shí)現(xiàn)低成本高效獲客
 

合力企微私域管家支持活碼配置功能，企業(yè)可以在官網(wǎng)或是營(yíng)銷推廣界面配置渠道活碼或群活碼，客戶過(guò)掃碼添加企業(yè)客服或是直接進(jìn)入企業(yè)群聊，實(shí)現(xiàn)低成本快速引流。將客戶引入企業(yè)私域流量池后，再通過(guò)專業(yè)的運(yùn)營(yíng)功能提升用戶黏性與忠誠(chéng)度，便于后續(xù)客戶轉(zhuǎn)化。
 

2.對(duì)接企業(yè)自有CRM，一鍵添加客戶企微
 

合力企微管家提供接口對(duì)接，能夠幫助企業(yè)快速打通企微鏈路，實(shí)現(xiàn)客戶信息在企微與系統(tǒng)中的雙向獲取。銷售可以通過(guò)合力小精靈實(shí)現(xiàn)一鍵添加客戶企微，規(guī)避掉100%的資產(chǎn)遷移風(fēng)險(xiǎn)，將客戶轉(zhuǎn)移到企微私域池來(lái)運(yùn)營(yíng)。同時(shí)企微側(cè)邊欄會(huì)顯示該客戶基礎(chǔ)的畫像信息，例如客戶企業(yè)、來(lái)源信息等，對(duì)此企業(yè)可自定義標(biāo)簽，便于銷售后續(xù)服務(wù)。
 

3.標(biāo)準(zhǔn)化sop流程，激活80%沉默客戶
 

建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的SOP，需要企業(yè)通過(guò)定位人群、精準(zhǔn)觸達(dá)客戶；再通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的客戶觸達(dá)與信息推送；最后制定一套完善的觸達(dá)推送策略，銷售直接根據(jù)企微提供功能，一鍵點(diǎn)擊完成所有的信息推送，結(jié)合客戶數(shù)據(jù)雷達(dá)反應(yīng)的客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，有效激活大量沉默客戶。
 

4.規(guī)避流失風(fēng)險(xiǎn)，銷售離職客戶一鍵繼承
 

當(dāng)銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)生離職變動(dòng)，則離職銷售企微中的客戶將一鍵繼承，轉(zhuǎn)移到指定的其他負(fù)責(zé)人手中，同時(shí)將客戶的資料信息進(jìn)行備份，會(huì)話內(nèi)容永久存檔，實(shí)現(xiàn)真正的無(wú)感知交接。并且為了規(guī)避客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)出現(xiàn)銷售主動(dòng)拉黑刪除客戶的情況，企微會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警。
 

合力億捷“電話&微信雙劍合璧”解決方案，能夠?qū)⑵髽I(yè)微信與電銷系統(tǒng)相結(jié)合，對(duì)接企業(yè)自有CRM，實(shí)現(xiàn)電銷與企微運(yùn)營(yíng)的雙向收益。