怎么選擇呼叫中心系統(tǒng)？

選擇一個合適的呼叫中心系統(tǒng)非常重要，合適的呼叫中心系統(tǒng)能保證整個客戶服務(wù)部門的正常運轉(zhuǎn)，要從技術(shù)和預(yù)算費用等角度全面考慮，那么怎么選擇呼叫中心系統(tǒng)呢？下面我們就來說一說。

 

 

 

影響呼叫中心系統(tǒng)的費用的其中一個因素就是座席數(shù)量，也就是使用系統(tǒng)的賬號數(shù)量。一般中小企業(yè)的坐席數(shù)量在5-50個，大型企業(yè)的座席數(shù)量則在100人以上，有的甚至是幾百個。按照座席數(shù)量的費用，每個座席費用是不同的，數(shù)量越多單價越低。除了座席數(shù)量之外，還要加上呼叫中心系統(tǒng)使用的軟件和硬件的費用，大約為幾十萬元。這就是呼叫中心系統(tǒng)本地建設(shè)的全部費用。

 

呼叫中心系統(tǒng)還有另一種比較常見的部署方式——云呼叫中心系統(tǒng)，這種模式適合中小型呼叫中心，SAAS模式只需要企業(yè)支付租用費用，而且也是按照座席數(shù)量來收費。按照功能的不同，單個座席的費用在100-600元/月，坐席數(shù)越多單價越低，而且選擇包年要比按月支付更劃算。這種部署方式的全部費用只是租用坐席的費用，相比本地自建模式費用更低。

 

 

1、用純IP軟交換技術(shù)實現(xiàn)，完全符合下一代電信網(wǎng)(NGN)的技術(shù)規(guī)范?？梢员Ｕ嫌脩艉艚兄行南到y(tǒng)未來10年的技術(shù)先進性。

 

2、采用軟交換技術(shù)，系統(tǒng)可以部署在通用的計算平臺上，避免了專用硬件的制造、倉儲、物流、維護等成本，在同等規(guī)模和功能的前提下，和傳統(tǒng)的交換機方案比較，建設(shè)成本大大降低。

 

3、云呼叫中心系統(tǒng)一般情況下，系統(tǒng)座席的擴容只需要更新軟件授權(quán)即可，無需更新硬件。不像傳統(tǒng)的方案需要增加機框、硬件板卡等設(shè)備。

 

4、采用IP軟交換技術(shù)避免了傳統(tǒng)電路通信中信號衰減導(dǎo)致的傳輸距離限制，只要是IP網(wǎng)絡(luò)可達，就可以部署座席，而且遠端座席的功能和本地座席功能完全一致。

 

5、采用IP軟交換技術(shù)，可以方便的實現(xiàn)移動辦公座席，不論座席人員出差在外還是在家里，只要他能上網(wǎng)連到中心服務(wù)器注冊，他就可以成為一個全功能座席處理呼叫。

 

6、采用先進靈活的IP方式，使得用戶在考慮組網(wǎng)方案時，幾乎可以隨心所欲的建立集中式、集中分布式、分布式等混合網(wǎng)絡(luò)方案，擁有更多的靈活性、可操作性。

 

總結(jié)：

 

無論從費用方面還是技術(shù)層面來選擇，無論怎么選擇呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)都需要多備選幾種呼叫中心系統(tǒng)解決方案，然后通過各方面對比分析，選擇出部署方式、費用、技術(shù)都適合企業(yè)的那一款。