市面有哪幾種類型的呼叫中心？它們之間差別是什么？

目前企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)時，主流的系統(tǒng)類型有三種，分別是本地部署型、呼叫中心外包、以及云呼叫中心。那這三種類型的呼叫中心具體是什么樣的，有什么區(qū)別呢？合力億捷就三種呼叫中心搭建方式，為您分別介紹三者之間的差異：
 

 

是比較傳統(tǒng)的解決方案，需要企業(yè)自己購買相應(yīng)的軟硬件設(shè)備，將服務(wù)器部署在了自己的辦公場地內(nèi)，而客服系統(tǒng)中所記錄的各種資料、數(shù)據(jù)也都會存儲在本地。

 

優(yōu)勢：這樣的部署方式有利于系統(tǒng)性能的穩(wěn)定性與企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性；同時也可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求來添加坐席電腦來增加客服人員，人員增減較為靈活。

 

劣勢：前期投入成本過高，包括后期系統(tǒng)更新與維護都需要企業(yè)專人來進行，只適合業(yè)務(wù)較多、且對數(shù)據(jù)安全性比較看重的大型企業(yè)使用。

 

簡單的來說就是由服務(wù)商將軟件和相關(guān)的硬件設(shè)備集中部署在自己的場地內(nèi)并接入互聯(lián)網(wǎng)，使用者只需要準(zhǔn)備坐席電腦和電話耳機，通過互聯(lián)網(wǎng)便可以直接使用。同時這類系統(tǒng)方案也是市面上最多企業(yè)選擇的一類，因為優(yōu)勢非常明顯，開通也十分簡單。

 

優(yōu)勢：
 

1、分布式部署方式
 

云呼叫中心可以支持跨地域協(xié)同辦公、多分布點集中管理，用戶可以隨時隨地接入呼叫中心系統(tǒng)，擺脫傳統(tǒng)呼叫中心固定辦公的局限性。

 

2、成本劃算，開通簡單
 

開通成本較低，從軟硬件設(shè)備到解決方案都由服務(wù)商來提供，企業(yè)只需要支付租用系統(tǒng)使用權(quán)的費用即可，并且后期系統(tǒng)更新維護都是由服務(wù)商來完成；

 

3、系統(tǒng)伸縮性較強
 

在使用過程中，如需要新增坐席或者其他客服功能需求，可以與服務(wù)商溝通來隨時開通或減少坐席，或為企業(yè)定制開發(fā)相關(guān)的客服功能，企業(yè)也只需要支付額外的增值費用即可。

 

是指企業(yè)也為了提高效率、降低成本的需求，將售后服務(wù)、客戶信息管理、市場調(diào)研和電話銷售服務(wù)等外包給專業(yè)的呼叫中心。目前市面上最常見的有三種外包類型：坐席外包、人力外包與全業(yè)務(wù)外包。

 

優(yōu)勢：省去企業(yè)搭建呼叫中心的繁瑣過程，只需要把項目需求提交給外包公司，日常運營的開展完全由接包方負(fù)責(zé)（包括整套的包括系統(tǒng)、場地、人員的呼叫中心解決方案）；座席數(shù)量也比較靈活便捷。

 

劣勢：由于是完全外包，所以成本比較昂貴；并且不是所有的業(yè)務(wù)都適合外包，可控性較差；另外用戶資料的安全和保密性也存在隱患。

 

以上是目前市面上主流的三種呼叫中心類型。從搭建方式上來看，云呼叫中心是搭建最簡單，同時成本劃算、在系統(tǒng)功能上也能最符合多數(shù)企業(yè)需求的方案。而自建與外包呼叫中心對企業(yè)自身的一些要求比較高，例如需要企業(yè)資金豐厚、業(yè)務(wù)類型貼合方案等，因此企業(yè)需要選擇更適合的系統(tǒng)搭建方式。對此，合力億捷呼叫中心支持多種類型的搭建方式，能夠根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提供更完善的系統(tǒng)解決方案。