企業(yè)如何利用智能呼叫中心提高溝通效率

對于企業(yè)來說，客服部門是與客戶直接溝通的窗口，如何才能提高溝通效率穩(wěn)定客戶呢？提高效率必須要從多個方面出發(fā)，提高每一環(huán)節(jié)的服務(wù)能力、流轉(zhuǎn)效率才能取得成效。很多企業(yè)把目光投向智能呼叫中心，關(guān)于智能呼叫中心，多數(shù)人最直接的認(rèn)識就是降低人工成本，但是它真正的價值絕不是僅此而已，接下來將為大家簡單的介紹一下。
 

 

 

1、智能客戶畫像
 

對客戶進行畫像歸類，例如按產(chǎn)品頁面訪問深度、購買意向，預(yù)先將用戶進行分類并優(yōu)先分配給優(yōu)質(zhì)的客服人員。與此同時，建立客戶檔案，進行客戶分級，這樣在客戶服務(wù)量大的情況下，客服可以對不同用戶區(qū)別對待，在客戶服務(wù)響應(yīng)時間以及排隊等待市場和問題解決上進行優(yōu)先分配。
 

2、輔助客服快速回復(fù)
 

優(yōu)化過的知識庫，可以減少客戶在與機器人溝通過程中的參與次數(shù)，以此降低轉(zhuǎn)人工的機會。人工客服溝通時，智能AI客服機器人后臺提供智能輔助，系統(tǒng)語義分析用戶問題將自動匹配對應(yīng)答案供人工客服選擇，快速回復(fù)客戶問題。

 

 

1、深度學(xué)習(xí)
 

智能客服可以自動深度學(xué)習(xí)，訪客咨詢自動更新到知識庫。深度學(xué)習(xí)提升上下文語義識別能力，從大量未標(biāo)注的數(shù)據(jù)中進行學(xué)習(xí)從而理解上下文內(nèi)容。通過長時間的數(shù)據(jù)積累，在知識庫中自動添加問題和回答，也能有效提高回答準(zhǔn)確率，更好的為客戶傳遞信息。
 

2、快速響應(yīng)
 

訪客等待時間越長越容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，不僅會降低老客戶對企業(yè)的忠誠度，也會導(dǎo)致企業(yè)失去大量潛在客戶。智能呼叫中心整合全客服渠道可以7*24小時為客戶提供自助服務(wù)，智能客服響應(yīng)時間快達(dá)1.5~2秒，隨時隨地高效處理客戶問題，有效的將人工客服從簡單枯燥的工作中解放出來，同時也提升了客戶滿意度。
 

3、數(shù)據(jù)監(jiān)控
 

對于企業(yè)來說，監(jiān)控屬于深度使用的功能，需要定期對客服的工作進行總結(jié)，需要實時查看客服的會話狀態(tài)，方便跟蹤客服的工作情況。合力億捷系統(tǒng)功能齊全，有精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)監(jiān)控，可以對通話狀態(tài)、通話時長、工作量、客戶滿意度等進行實時監(jiān)控。

 

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生巨大的變化，智能呼叫中心的存在更是給很多大型企業(yè)，在做客戶關(guān)系維護的時候提供了很多的高效的途徑，因此，對于企業(yè)來說，實現(xiàn)人工與智能的高效協(xié)同，智能呼叫中心是非常值得考慮的。合力億捷為企業(yè)提供多種呼叫中心解決方案，降低企業(yè)客服成本的同時，助力企業(yè)提高客戶的服務(wù)滿意度。