呼叫中心主要有哪些呼叫工具？

呼叫中心的主要功能分為通話和管理兩部分，在通話部分包含呼入和呼出，那么很多人會問呼叫是通過什么工具實(shí)現(xiàn)的呢？
 

呼叫中心的呼叫工具主要分為軟電話和硬電話兩種，軟電話是一種通信終端設(shè)備，是虛擬電話，又稱為IP電話，它是通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)定來進(jìn)行語音傳送，向終端用戶提供良好通話質(zhì)量的語音服務(wù)。目前很多的呼叫中心系統(tǒng)都會嵌套軟電話條，企業(yè)通過使用呼叫中心系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)聯(lián)系客戶的目的。
 

第二種就是硬電話，硬電話其實(shí)就是硬件電話，硬電話主要有USB話機(jī)、網(wǎng)絡(luò)話機(jī)和網(wǎng)關(guān)三種。
 

 

 

USB話機(jī)就是話機(jī)帶個(gè)USB插口，可以接到主機(jī)打電話，音質(zhì)要比耳麥好一點(diǎn)，使用時(shí)必須要開啟軟電話才能撥打，現(xiàn)在用的比較少。
 

 

網(wǎng)絡(luò)話機(jī)就是把話機(jī)直接插在路由器上使用，避免了軟電話受電腦配置的影響，只要網(wǎng)絡(luò)正常就可以。
 

 

也就是我們常說的語音網(wǎng)關(guān)，它類似于電腦交換機(jī)，在這里要說明的是網(wǎng)關(guān)本身不能呼叫，要插上話機(jī)才能實(shí)現(xiàn)撥打電話。目前市面上的語音網(wǎng)關(guān)都具備路由器和交換機(jī)的功能，一方面是將網(wǎng)絡(luò)資源輸出給多臺電腦，另一方面是鏈接話機(jī)使用后者的作用是將網(wǎng)絡(luò)資源輸出給多臺電腦，而前者則是用來連接電話機(jī)用的，將公用電話交換網(wǎng)PSTN與IP網(wǎng)絡(luò)連接起來，實(shí)現(xiàn)語音通話。
 

企業(yè)對呼叫中心的需求逐漸多樣化，對呼叫工具的要求也逐漸提高，需要由良好的通話質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搭建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)選擇的呼叫工具主要是軟電話和網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)話機(jī)這三種，企業(yè)可以根據(jù)自身需求來選擇合適的呼叫工具。