AI智能在呼叫中心如何應(yīng)用

作為人工智能領(lǐng)域的一個重要內(nèi)容，AI智能在現(xiàn)在的客服領(lǐng)域發(fā)展逐漸成熟，應(yīng)用也愈加廣泛，因此許多企業(yè)在搭建客服呼叫中心時，都能想到是否應(yīng)該采用客服機器人相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)。為此，合力億捷為大家具體介紹智能AI客服在呼叫中心應(yīng)該如何應(yīng)用。
 

 

 

1、智能輔助人工，提高企業(yè)服務(wù)能力
 

智能AI能夠有效輔助人工完成日常的咨詢服務(wù)：線上客服智能AI支持自動回復(fù)，通過完善的知識庫幫助人工坐席快速響應(yīng)用戶需求，提高服務(wù)效率；在呼叫客服場景，能夠通過智能通知類型的服務(wù)，幫助人工坐席完成主動通知的業(yè)務(wù)。另外，智能AI最突出的功能還體現(xiàn)在自主學習的能力上，在日常服務(wù)用戶的過程中通過不斷積累素材來自我學習，以至于后期能夠反向服務(wù)客戶，提供更加個性化的服務(wù)，從而提高客戶轉(zhuǎn)化率。

 

2、高效區(qū)分用戶類型，統(tǒng)計用戶數(shù)量
 

這一功能主要是能夠引導(dǎo)企業(yè)，通過統(tǒng)計用戶服務(wù)中的一些標準化數(shù)據(jù)。高效區(qū)別用戶類型主要是可以通過一些用戶行為來進行判斷，例如客戶進入企業(yè)官網(wǎng)與企業(yè)智能AI進行會話并產(chǎn)生互動，算作有效用戶；而潛在客戶是對企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)進行主動了解之后，為了獲取更多企業(yè)的解決方案從而主動與智能AI產(chǎn)生會話互動的人群。參與的人數(shù)越多，便更利于智能AI對客戶群里進行有效統(tǒng)計并區(qū)分。讓企業(yè)能夠通過詳細的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，來對后續(xù)服務(wù)優(yōu)化制定方案。

 

3、智能AI監(jiān)控，提升用戶滿意度
 

除了訪客自動響應(yīng)，企業(yè)設(shè)置的智能AI客服，更多的是為了解決客戶問題的對話型AI，因此會話的時長需要以客戶需求為最先考慮，在高效解決用戶問題的前提下，這類AI對話市場一般是越短越好，說明企業(yè)對話機器人能夠高效的識別判斷出客戶需求，并快速解決問題。因此監(jiān)控會話互動時長是企業(yè)能夠有效評估對話機器人的一項重要指標，從而對此不斷優(yōu)化來更貼合用戶需求，提升用戶滿意度。

 

 

1、AI技術(shù)與大數(shù)據(jù)支持
 

合力億捷智能客服AI為營銷型企業(yè)提供了主動營銷的功能：主要包括對訪客強制發(fā)起聊天，當客戶來訪企業(yè)官方界面，系統(tǒng)會自動彈出對話框邀請訪客進行溝通，或是自動給客戶彈窗發(fā)送產(chǎn)品信息，實現(xiàn)主動營銷，從而提高企業(yè)訪客留存率。并在工作中不斷統(tǒng)計用戶數(shù)據(jù)，通過用戶各類行為分析，為企業(yè)的營銷工作提供數(shù)據(jù)支持，便于企業(yè)日常工作模式調(diào)整。

 

2、智能標簽有效管理用戶群體
 

合力億捷客服AI系統(tǒng)在日常服務(wù)時可以實時儲存服務(wù)信息，包括訪客的來源渠道、訪客活躍區(qū)域、消費習慣等等來對客戶進行一個類型劃分，區(qū)分出潛在客戶、新老用戶等等，為每個客戶打標簽，的不同的客戶群體提供有針對性的服務(wù)，提高訪客留存率，并且還有利于企業(yè)對忠實用戶進行統(tǒng)一的管理。

 

3、訪客信息整合利于調(diào)整營銷方案
 

目前合力億捷AI客服為了滿足更多渠道的用戶需求，支持全渠道覆蓋，企業(yè)在服務(wù)環(huán)節(jié)便可以整合各個渠道的訪客信息，并同步保存。在通過對不同渠道平臺的訪客行為、例如每日平臺的點擊率，在線訪客人數(shù)，訪問時長等數(shù)據(jù)，智能AI通過從人數(shù)變化以及在線時長等生成一張標準化的數(shù)據(jù)報表，便于企業(yè)去整理出用戶群體最大的一些平臺渠道，訪問最多的頁面、以及產(chǎn)品等等，從而調(diào)整營銷策略。

 

目前5g時代發(fā)展迅速，智能化應(yīng)用變得越來越廣泛，搭建一個智能客服AI，不論是從呼叫中心售前場景或是主動營銷場景，都能有效解決一些人工坐席無法解決的難題，從而提高服務(wù)企業(yè)客服服務(wù)效率與用戶滿意度。