云客服電話呼叫中心教育行業(yè)解決方案

隨著教育政策的改革以及信息化時(shí)代下用戶對(duì)線上和線下學(xué)習(xí)的需求增長(zhǎng)，教育行業(yè)發(fā)展迅猛，云客服呼叫中心在教育行業(yè)里的需求越來越大，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)面臨著宣傳、業(yè)務(wù)管理、客戶管理等問題，本文來講講教育行業(yè)云客服呼叫中心解決方案。
 

 

1、校區(qū)分散，難以集中管理
 

大型的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在全國(guó)多個(gè)城市都有校區(qū)，業(yè)務(wù)繁雜，將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息統(tǒng)一管理較為困難。
 

2、咨詢高峰回應(yīng)不及時(shí)
 

目前很多教育公司除了電話外，還有公眾號(hào)、微博、APP等多個(gè)宣傳渠道，每個(gè)渠道的用戶咨詢量較大，在咨詢高峰，客服除了電話咨詢，還要回復(fù)多個(gè)渠道消息，容易造成回復(fù)延遲，導(dǎo)致用戶流失。
 

3、學(xué)員資料管理不規(guī)范
 

在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里，一般都是課程顧問給家長(zhǎng)推薦推薦課程然后簽單，課程顧問掌握著學(xué)員資料，員工離職、學(xué)員資料管理不規(guī)范影響著后期的續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹工作，所以客戶資料的管理比較重要。
 

 

1、集中管理，分布部署
 

合力億捷云客服呼叫中心借助統(tǒng)一通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“集中式管理、分布式部署”，根據(jù)公司坐席數(shù)量開設(shè)賬號(hào)，登錄網(wǎng)址就能使用，不受時(shí)間地域限制，工作地點(diǎn)可以在多個(gè)地方，不同地點(diǎn)之間的信息交互能統(tǒng)一管理，有利于各個(gè)分公司的協(xié)調(diào)溝通，有效控制成本。
 

2、多渠道接入，消息統(tǒng)一回復(fù)
 

合力億捷云客服呼叫中心除了電話渠道外，還可以接入網(wǎng)站、APP、微信等多種渠道，告別單一宣傳方式，并能在后臺(tái)統(tǒng)一處理多渠道來源消息，避免響應(yīng)不及時(shí)的問題，提高客服效率；另外呼叫中心提供接口，與公司自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，避免管理系統(tǒng)紊亂，出現(xiàn)不能無縫對(duì)接或者管理不到位的問題，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理。
 

3、CRM+工單系統(tǒng)，高效管理客戶資料
 

銷售跟進(jìn)的學(xué)員雖然都有記錄，但是在信息統(tǒng)一管理方面稍有欠缺，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)帶有CRM功能與工單系統(tǒng)，將學(xué)員信息或者線索分類管理，可以及時(shí)創(chuàng)建工單，便于銷售跟進(jìn)，也能及時(shí)將更近信息錄入，形成完整的客戶資料管理系統(tǒng)。
 

4、坐席管理
 

在系統(tǒng)后臺(tái)可以看到坐席當(dāng)前狀態(tài)，聽取錄音，了解坐席工作情況，發(fā)現(xiàn)異常也能及時(shí)調(diào)整，保證客服質(zhì)量和效率。另外系統(tǒng)還有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，根據(jù)企業(yè)需求導(dǎo)出不同報(bào)表，便于管理者掌握坐席外呼和接聽情況，也是坐席績(jī)效考核的數(shù)據(jù)支持，還能根據(jù)報(bào)表情況調(diào)整工作安排，合理安排人力。
 

合力億捷云客服呼叫中心系統(tǒng)為教育行業(yè)提供了與客服溝通的平臺(tái)，客服可以及時(shí)響應(yīng)顧客，與客戶進(jìn)行互動(dòng)，做好售前售中以及售后服務(wù)，形成較為完善的客戶服務(wù)體系。