呼叫中心系統(tǒng)有必要集成在線客服功能嗎？這是去年很多呼叫中心廠商都考量過(guò)的問(wèn)題，因?yàn)椴粩嗟挠锌蛻籼岢鲞@種需求，所以呼叫中心行業(yè)的先驅(qū)者-合力億捷公司http://www.ffgj.com.cn為了滿足不同客戶的需求，馬上進(jìn)入實(shí)施階段了。
呼叫中心集成在線客服，提高企業(yè)客服人員的工作效率
現(xiàn)在的企業(yè)，對(duì)客服人員的要求很高，最終的目的在員工效率。如何提升客服人員的工作效率？這也是很多企業(yè)苦惱的問(wèn)題，如果一個(gè)客服人員除了日常的接打電話之外，同時(shí)能夠處理網(wǎng)民在線咨詢問(wèn)題，這樣工作效率等于大幅度提升。企業(yè)可以依據(jù)日常考核客服人員的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過(guò)結(jié)果了解客服人員工作的飽和程度，然后為其設(shè)置在線溝通的最大會(huì)話數(shù)，這樣也有助于企業(yè)最大化利用員工。
呼叫中心集成在線客服，有利于企業(yè)節(jié)約相關(guān)成本
呼叫中心系統(tǒng)集成在線客服功能之后，原來(lái)只負(fù)責(zé)接打電話的客服，現(xiàn)在也同時(shí)負(fù)責(zé)在線與網(wǎng)民溝通、交流的在線客服工作，這樣企業(yè)就不用單獨(dú)招進(jìn)行在線客服的專項(xiàng)人員了，節(jié)省了人工成本。另一方面，現(xiàn)在企業(yè)對(duì)外宣傳的一般都是400電話，如果網(wǎng)民的問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，那這時(shí)候就不需要打400電話了，直接通過(guò)在線的方式，可能問(wèn)一個(gè)或者兩個(gè)問(wèn)題就解決了，這樣不僅節(jié)省了其撥號(hào)碼的時(shí)間，提升網(wǎng)民的體驗(yàn)，而且長(zhǎng)遠(yuǎn)的看，幫助企業(yè)節(jié)省不少電話成本。
呼叫中心系統(tǒng)集成在線客服功能還有很多優(yōu)勢(shì)，相信體驗(yàn)過(guò)的企業(yè)都明了，企業(yè)有這方面的需求，可以找相關(guān)廠商進(jìn)行了解。
