最近幾年在線客服領(lǐng)域比較熱門，不同的廠商提供的在線客服的功能會(huì)有差別，但不論產(chǎn)品策略和功能特性怎么變動(dòng)，對(duì)于一個(gè)在線客服系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，接入渠道、機(jī)器人、呼叫中心、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等等功能模塊仍是不變的核心。接下來(lái)我們簡(jiǎn)單了解下在線客服系統(tǒng)有哪些接入渠道。
在線客服系統(tǒng)一般會(huì)接入的幾大渠道：第一種是線上的渠道，又可分為電腦端和移動(dòng)端（移動(dòng)客服系統(tǒng)主要用戶處理來(lái)自App、微信、微博、手機(jī)網(wǎng)頁(yè)的客戶需求）；另一種是線下的客服渠道——特指“呼叫中心”，其作用是處理客戶來(lái)電并進(jìn)行電話外呼。
這里重點(diǎn)講一下第一種線上的渠道，在線客服系統(tǒng)發(fā)展的一個(gè)主要趨勢(shì)就是“全渠道”系統(tǒng)，為企業(yè)和客戶提供了即時(shí)溝通的平臺(tái)，可以根據(jù)企業(yè)的不同需求，集成到微信公眾號(hào)、企業(yè)網(wǎng)站和APP、H5頁(yè)面等平臺(tái)，幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶，提升客戶體驗(yàn)。
在線客服系統(tǒng)的對(duì)接流程也比較簡(jiǎn)單，無(wú)論對(duì)接的平臺(tái)是什么，只需要將廠商提供的在線客服功能的鏈接放到相應(yīng)平臺(tái)即可。
合力億捷在線客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、app、微信公眾號(hào)、小程序和郵件等全渠道接入。功能有智能識(shí)別訪客來(lái)源、快捷回復(fù)、表情管理、圖片傳輸、客服機(jī)器人、實(shí)時(shí)監(jiān)控、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等等。
合力億捷的呼叫中心系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)集成在一個(gè)平臺(tái)上，這是為了滿足主要以通話為主的企業(yè)客戶能夠通過(guò)在線溝通的方式即時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，這樣不僅提高了客服的工作效率而且在增加客戶滿意度上起到促進(jìn)作用。
