提到呼叫中心系統(tǒng)，相信大部分企業(yè)都不陌生，尤其是以服務(wù)行業(yè)為主的企業(yè)，隨著市場(chǎng)行情的不斷變化，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足他們的需求了，他們需要的不僅僅是通話功能，還有在線客服進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通的需求，所以一些呼叫中心廠商為了滿足這類企業(yè)的需求，研發(fā)了呼叫中心集成在線客服的功能，那么具體是如何進(jìn)行集成的呢？
呼叫中心系統(tǒng)集成在線客服功能，其實(shí)沒有企業(yè)想象的那么困難。舉個(gè)例子：呼叫中心可以與微信、微博、H5等進(jìn)行對(duì)接，最常見的也就是現(xiàn)在大家應(yīng)用最廣泛的微信了，呼叫中心廠商將已經(jīng)生成的在線客服鏈接給客戶，客戶將鏈接放到微信公眾號(hào)后臺(tái)的相應(yīng)菜單位置即可，這樣當(dāng)有人在微信公眾號(hào)前臺(tái)點(diǎn)擊相應(yīng)菜單的時(shí)候，企業(yè)端的呼叫中心內(nèi)部會(huì)直接調(diào)用在線客服功能，客服通過此功能可與其進(jìn)行在線聊天。
在線客服功能嵌入到呼叫中心內(nèi)部，無疑的為企業(yè)帶來了更好的客服功能體驗(yàn)，企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)有需求的，可以參考上市公司合力億捷（http://www.ffgj.com.cn）的系統(tǒng)。
