雙11 在戰(zhàn)斗中學(xué)習(xí)戰(zhàn)斗

雙11 在戰(zhàn)斗中學(xué)習(xí)戰(zhàn)斗

 這個(gè)成績(jī)是去年的3倍多，為什么會(huì)有這么好的成績(jī)？

         答案只有一個(gè)：在戰(zhàn)斗中學(xué)習(xí)戰(zhàn)斗！雙11一定是有人歡喜有人憂，但不管結(jié)果是怎么樣的，都應(yīng)該去總結(jié)提煉。

經(jīng)過(guò)合力億捷（www.ffgj.com.cn）的調(diào)研，有兩個(gè)點(diǎn)跟大家分享：

        1.需要建立電話客服 對(duì)于性急沖動(dòng)型顧客以及復(fù)雜的退換貨行為，應(yīng)該轉(zhuǎn)到電話客服，并且要有錄音；另外應(yīng)該給顧客提供電話渠道，讓顧客有情緒的時(shí)候能夠第一時(shí)間找到你。

        2.催付的重要性 提高銷售額立桿見影、收集更多的客戶信息、增加商品關(guān)聯(lián)銷售，而催付的方式包括：電話催付、旺旺催付和短信催付。

        3.CRM的重要性 區(qū)分地域及消費(fèi)特性定向銷售激活老客戶，另外還要注重鐵桿粉，尤其是在活動(dòng)期間會(huì)給你帶來(lái)意想不到的流量，互動(dòng)的方式有：微博、電話、短信、郵件。

        合力億捷公司專注于呼叫中心領(lǐng)域，在電子商務(wù)行業(yè)（如京東商城、蘇寧電器、國(guó)美電器、我買網(wǎng)、好樂(lè)買等）耕耘多年，也一起見證了雙11帶給電商的激情與收獲。最后慶祝我們的合作伙伴裂帛在tmall雙11單天突破8500萬(wàn)，同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量高出同行業(yè)27.57%，下面附上裂帛同仁們的慶功宴照片。