近日，在Call Center（呼叫中心 ）及CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）領(lǐng)域一直居于業(yè)界先進(jìn)地位的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布，由其實(shí)施的江西聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心三期工程成功割接上線(xiàn)， 開(kāi)始正式運(yùn)營(yíng)。 在此次江西聯(lián)通三期的改造中， 使用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專(zhuān)門(mén)針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)的呼叫中心解決方案： HollyV8呼叫中心解決方案。 據(jù)悉，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的呼叫中心市場(chǎng)占有率在聯(lián)通市場(chǎng)位居第二， 此次和江西聯(lián)通合作再次充分證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心領(lǐng)域卓越的規(guī)劃、技術(shù)、咨詢(xún)及實(shí)施的實(shí)力與成就。

        近年來(lái)，電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)的手段也逐步從同質(zhì)化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)化為差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心”已成為電信運(yùn)營(yíng)商健康持續(xù)發(fā)展的核心理念。為了進(jìn)一步滿(mǎn)足不斷上漲的用戶(hù)量的服務(wù)需求及業(yè)務(wù)處理能力，江西聯(lián)通決定將客服系統(tǒng)進(jìn)行三期擴(kuò)容改造。作為項(xiàng)目的承接方--HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在充分分析了江西聯(lián)通具體需求并結(jié)合其實(shí)際情況后，采用了自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的、專(zhuān)門(mén)針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的呼叫中心解決方案HollyV8對(duì)江西聯(lián)通客服系統(tǒng)進(jìn)行了整體改造， 此次改造不僅繼承了該公司在實(shí)施其它電信工程的一些優(yōu)點(diǎn)，如：方便、快捷的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、VIP客戶(hù)的分層服務(wù)、具有紅黃牌統(tǒng)計(jì)功能的工作流系統(tǒng)等，還增加了外撥系統(tǒng)、座席培訓(xùn)考試系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)電子工單系統(tǒng)等新功能，并且很多新增系統(tǒng)均采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品做支撐。此次改造提高了客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性，完善了業(yè)務(wù)受理及綜合業(yè)務(wù)管理的能力，從而可在很大程度上提升江西聯(lián)通的用戶(hù)忠誠(chéng)度和客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)江西聯(lián)通在日益激烈的市場(chǎng)角逐中的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力。

        對(duì)于此次中標(biāo)江西聯(lián)通客服三期項(xiàng)目，HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊表示：“我們對(duì)與電信運(yùn)營(yíng)商的密切合作感到十分榮幸，用戶(hù)的信任是對(duì)我們工作的最大的肯定，HOLLYCRM(合力金橋軟件)將以更先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的解決方案、成熟的實(shí)施方法論繼續(xù)為電信運(yùn)營(yíng)商提供高質(zhì)量高效率的解決方案和服務(wù)，致力于成為用戶(hù)的長(zhǎng)期合作伙伴，與用戶(hù)共贏(yíng)！”