近日，北京市石景山區(qū)政府為提高石景山區(qū)城市管理和公共服務(wù)水平，創(chuàng)建服務(wù)型政府，給廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)便捷的便民服務(wù)，建設(shè)了基于GBC模式的政府公共服務(wù)信息平臺，提供城市公共服務(wù)的統(tǒng)一窗口，為市民、企業(yè)提供獲取服務(wù)的統(tǒng)一入口，實現(xiàn)政府、企業(yè)與公眾之間良性互動，整合區(qū)政府現(xiàn)有呼叫中心資源，特別委托在Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶管理管理）領(lǐng)域居業(yè)界先進(jìn)地位的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為其承建便民服務(wù)熱線。


從此，石景山區(qū)的所有市民可通過電話、短信、傳真、Email、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道及時獲取區(qū)政府提供的咨詢、查詢、舉報等各種政民互動服務(wù)，這將在很大程度上解決市民辦事遇到的“部門迷宮”和“程序迷宮”等問題。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司采用了其自主知識產(chǎn)權(quán)的專門針對政府和企業(yè)的信息化解決方案  C HollyC6 呼叫中心解決方案承建此熱線呼叫中心系統(tǒng)， 據(jù)悉， HollyC6呼叫中心解決方案已被全國多個政府及公用事業(yè)呼叫中心的成功采用， 已成為政府公眾服務(wù)系統(tǒng)的首選品牌。


承建商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在深度調(diào)研石景山區(qū)政府需求的基礎(chǔ)上，憑借近10年呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗，同時結(jié)合了其自主知識產(chǎn)權(quán)解決方案HollyC6呼叫中心解決方案的特點和優(yōu)勢為其提供了一套性能價格最優(yōu)組合的呼叫中心系統(tǒng)。建成后的熱線系統(tǒng)將能夠接收城管員上報、群眾通過電話、短信、郵件、傳真等多種接入方式的舉報，還有上級領(lǐng)導(dǎo)批示和市級平臺轉(zhuǎn)發(fā)的事件。系統(tǒng)可實現(xiàn)IVR自動語音流程處理，人工、自動互轉(zhuǎn)，軟電話的接聽，以及外撥等任務(wù)，是一個集合交換接入、自動交互系統(tǒng)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)為一體的綜合信息服務(wù)平臺。


熱線系統(tǒng)建立將成為人民群眾與政府之間溝通信息的一個重要橋梁，是政府為民辦事的一個窗口，在提升政府形象、提高政府部門的辦事效率、提高地方政府對焦點問題的響應(yīng)速度、加強(qiáng)居民與政府的關(guān)系、提高人民群眾對政府的信任度、滿意度等方面能夠發(fā)揮重大作用，可有效地幫助政府制定出最符合廣大人民群眾根本利益的政策，更好地實踐“三個代表”重要思想和帶領(lǐng)人民群眾全面建設(shè)和諧社會。該系統(tǒng)將大大提升政府職能部門執(zhí)政為民的能力，是石景山區(qū)政府機(jī)關(guān)電子政務(wù)建設(shè)的一個亮點。


建設(shè)區(qū)政府熱線，構(gòu)筑政府與群眾之間的有效、便捷、暢通的溝通渠道，是落實“三個代表”重要思想，轉(zhuǎn)變政府職能的重要舉措，推進(jìn)社會監(jiān)督的重要手段。系統(tǒng)的建設(shè)將提供重要的社會信息資源庫，是黨政部門工作的晴雨表，也是展示一個城市文明進(jìn)步的重要標(biāo)識。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊也表示：“非常高興與政府各職能部門的合作，通過呼叫中心提高政府的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設(shè)目標(biāo)，我們非常愿意能和政府相關(guān)的職能部門一起通過信息化的手段不斷提高政府的服務(wù)能力， 為創(chuàng)造和諧社會而共同努力！