云智充，全球CEO夢創(chuàng)盛典智能制造TOP20，通過互聯(lián)網(wǎng)+智能硬件的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)研發(fā)，以安全和覆蓋廣為特點，全方位為用戶提供一站式充電解決方案的創(chuàng)新品牌；

秉持著“為社區(qū)居民打通200米生活社區(qū)智能服務平臺“的企業(yè)愿景，云智充智能充電樁已進入300+城市，20000+社區(qū)，服務充電用戶超300+萬。

3.9.png

隨著云智充智能充電樁城市版圖的不斷壯大，越來越多的合作伙伴及忠實充電用戶涌入，對于總部提供的客戶服務及專屬運營服務也有了更為高效、更為優(yōu)質(zhì)的要求。為此，云智充品牌選擇與合力億捷達成深度合作，通過搭建智能化、標準化的服務流程，不斷深化安全充電以及社區(qū)服務第一品牌形象。


01

—

專屬運營服務，暢通渠道服務提效能
針對全國各地充電樁合伙人，為保障運營指導、申請安裝、設備維修等業(yè)務場景高效支撐，云智充借助合力億捷實現(xiàn)APP\官網(wǎng)\小程序等在線、通話一體化，特設高質(zhì)量穩(wěn)定專屬運營專線，支撐合伙人運營難題高效解決；在線端借助機器人、快捷回復、話術庫等智能化功能接入，減輕運營坐席工作壓力同時，保障運營難題的專業(yè)、精準解決；

02
—
優(yōu)質(zhì)客戶服務，借智能化快車再升級

針對終端充電用戶，云智充同樣以“提效、提品質(zhì)、省人力”為服務升級的核心，在全渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入的保障下，通話端接入AI智能機器人做交互，快速解決重復高、簡單的用戶問題，減少通話等待，在線端打通“人機協(xié)同”服務模式，分流人工全線接待壓力，如遇機器人難以處理問題，再由人工進行專屬接待，保障用戶售后、充電疑問的高效解決；

在服務效能提升后，云智充對于服務質(zhì)量同樣看重，借助合力億捷系統(tǒng)端提供的多維度數(shù)據(jù)報表，實時分析AI解決率、人工客服接待情況，及時改善雙線服務流程中存在的遺漏問題。

微信圖片_20220810140146.png

云智充在合力億捷雙方的積極合作下，已實現(xiàn)了客戶、合伙人端雙線服務升級的全新局面；目前，合力億捷也與中國鐵塔、順榮捷、宇谷科技、宜點充等更多充換電行業(yè)客戶達成深度合作，為充換電行業(yè)的業(yè)務場景提供更多服務升級支撐！