呼叫中心具有操作方式簡單、業(yè)務種類豐富、服務專業(yè)化、智能化以及能實時顯示用戶信息等特點，是集語音技術、呼叫處理、計算機網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫技術于一體的系統(tǒng)。
呼叫中心與國美銳動ERP系統(tǒng)連接取得客戶資料信息，包括客戶購買積分統(tǒng)計，以往購買記錄等等。呼叫中心直接下訂單給ERP系統(tǒng)，完成整個下單流程，再通過ERP系統(tǒng)反饋訂單狀態(tài)及物流信息及在途狀態(tài)，以便用戶通過呼叫中心系統(tǒng)查詢訂單情況。國美銳動體育大賣場集合了網(wǎng)上購物、實體門店購物、電子商務(電話)購物于一體，強訊呼叫中心主要負責電話下單訂購、用戶咨詢及售后服務。

　　以投資方雄厚的實力背景為支撐，國美銳動將延續(xù)其零售品牌的成功運營經(jīng)驗，以創(chuàng)新經(jīng)營模式為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入活力。國美銳動將以大型零售連鎖店面經(jīng)營為基礎，以電子商務與目錄購物為先導，構建協(xié)同效應的立體營銷模式。國美銳動致力成為消費者的“運動、休閑服務專家”，將建立以客戶需求為導向的專業(yè)化商品經(jīng)營布局，強化會員營銷和物流增值服務，以創(chuàng)新元素完善個性化服務，為顧客提供“全面、專業(yè)、貼心”的商品組合與服務體驗，讓消費者獲得“參與運動，享受專業(yè)、快樂購物、品位生活”的顧客價值。

購物行業(yè)呼叫中心能實現(xiàn)自動呼叫分配、查號、話間插入、來話轉接、代答、自動總機服務及留言、用戶數(shù)據(jù)、計費管理、遠端用戶端話務臺等許多功能，因此可以作為企業(yè)的公共信息話務中心。