合力億捷作為國內(nèi)最早的電信級呼叫中心的建設(shè)者，是客戶服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，已為電信、教育、金融、保險、速遞物流、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等多領(lǐng)域，提供了呼叫中心系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、企微SCRM、企業(yè)級項目管理平臺、集團業(yè)務(wù)支撐軟件等軟件及服務(wù)。

 

在智能客服這條道路上，合力億捷一直與百度智能云為伴，通過將百度云智一體的技術(shù)、平臺和產(chǎn)品與智能客服解決方案相融合，在智能客服領(lǐng)域不斷創(chuàng)造佳績。

 

合力億捷X百度智能云，生態(tài)合作淵源深遠


合力億捷十分看重百度智能云的云智一體能力，2018年年初，合力億捷就與百度智能云開啟了在新客服項目上的合作。自此，雙方建立了緊密的合作關(guān)系。


作為AI領(lǐng)雁，百度為客服場景應(yīng)用提供豐富的技術(shù)支持，如自然語言理解、對話管理、自然語言生成、知識圖譜等。除此之外，百度智能云還可以為行業(yè)提供開放的生態(tài)支持。而在客服行業(yè)，合力億捷具備過硬的實施能力，對智能客服的應(yīng)用場景和技術(shù)要求有著深入理解。


可以看出，雙方在智能客服項目建設(shè)中的優(yōu)勢極為明顯。尤其是以客戶體驗為導(dǎo)向的新階段，在百度智能云的助力下，合力億捷的智能客服可以通過對用戶意圖、情感和態(tài)度的精準(zhǔn)識別，形成自然、流暢的服務(wù)，并實時判斷客戶的需求，最終解決客戶問題。


2022云智技術(shù)論壇即將啟幕，合力億捷受邀出席


近年來，隨著語音、自然語言處理等人工智能技術(shù)的不斷進化，作為人工智能產(chǎn)業(yè)落地的重要先行場景，“ 智能對話”在業(yè)務(wù)經(jīng)營中的應(yīng)用價值正在被越來越多的企業(yè)和組織認可與接受。如何正確認知“ 智能對話”的應(yīng)用價值及技術(shù)發(fā)展趨勢，確保核心競爭優(yōu)勢，是當(dāng)前關(guān)注的重點問題。

 

基于此，2022百度智能云”云智技術(shù)論壇--智能對話專場”將于5月18日線上舉辦。合力億捷作為百度智能云生態(tài)的共建者，受邀出席云智技術(shù)論壇，與中國信息通信研究院及百度的多位資深技術(shù)專家、行業(yè)客戶，共同探討如何運用智能對話平臺，促進企業(yè)營銷與服務(wù)體系的一體化升級。



 

會上，合力億捷副總裁楊慶祝將帶來“共生共贏的智能服務(wù)生態(tài)體系”主題演講，分享合力億捷是如何將“百度智能云AI技術(shù)與智能客服”解決方案相結(jié)合，給中國鐵塔等客戶帶來重要價值提升。

 

5月18日15：00，合力億捷邀您線上云相聚。與眾多大咖一起，領(lǐng)會“百度智能云X合力億捷”的智能服務(wù)生態(tài)模式，感受『百度智能云+智能客服』碰撞出的火花，共同探討“智能對話+”時代！