帆軟軟件有限公司（以下簡稱：帆軟）是中國大數(shù)據(jù)BI和分析平臺的專業(yè)提供商，能為企業(yè)提供一站式商業(yè)智能解決方案。歷經(jīng)16年發(fā)展，已與18000多家客戶建立合作，成功服務(wù)于多家世界及中國500強(qiáng)企事業(yè)單位客戶，獲評賽迪顧問中國BI市場“年度占有率第一”。



在整個(gè)發(fā)展過程中，帆軟除了注重產(chǎn)品的打磨，還注重用戶生態(tài)體系的打造。據(jù)了解，帆軟在官網(wǎng)搭建了4大用戶生態(tài)平臺，包括：學(xué)習(xí)平臺、職業(yè)發(fā)展平臺、交流平臺、共創(chuàng)平臺。


但除了生態(tài)體系中的鐵桿粉絲外，帆軟官網(wǎng)還承載了企業(yè)求購方，服務(wù)器廠商、軟件開發(fā)商、大屏生產(chǎn)商等各類人員需求。因此，為更好的服務(wù)生態(tài)體系用戶，同時(shí)有效區(qū)別各類用戶需求，為其提供恰如其分的服務(wù)，不遺漏用戶咨詢，2022年，帆軟經(jīng)考察后決定采用合力億捷AI智能語音機(jī)器人。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手

優(yōu)服務(wù)，提效率，增效益



在帆軟看來，想要獨(dú)得客戶青睞，保持長久的親密關(guān)系，必須時(shí)刻提供全面、專業(yè)、高效的解決方案與服務(wù)。例如，帆軟會針對來電的金融客戶，提供有用戶畫像、產(chǎn)品業(yè)務(wù)線管理等功能解決方案；針對用戶生態(tài)體系，社區(qū)用戶，提供線上學(xué)習(xí)，互助服務(wù)…...


因此，帆軟沒有像其他企業(yè)一樣將客戶服務(wù)工作交給集成商等合作伙伴，而是自己配備大量人員為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，并利用合力億捷AI智能語音機(jī)器人進(jìn)一步提升用戶的來電體驗(yàn)。


一方面用戶來電優(yōu)先安排機(jī)器人接聽，并通過機(jī)器人智能區(qū)別用戶。比如：針對產(chǎn)品需求的用戶，直接讓機(jī)器人按照預(yù)設(shè)流程，步步推進(jìn)精準(zhǔn)收集客戶信息，生成表單，推送到其業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)由于機(jī)器人是7x24h服務(wù)，能很好避免咨詢的遺漏。


另一方面，針對其他訴求的用戶，如：用戶生態(tài)體系中的服務(wù)咨詢、供應(yīng)商等復(fù)雜的咨詢，支持用戶直接打斷，機(jī)器人會精準(zhǔn)轉(zhuǎn)接人工處理，確保用戶問題能得到妥善解決。


通過這樣的方式，一來讓專業(yè)的客戶服務(wù)人員能第一時(shí)間聯(lián)系客戶，提供定制化產(chǎn)品解決方案，二來能確?？蛻魡栴}的不遺漏，服務(wù)更高效，更迅速，問題解決更快，用戶滿意度更高。

在新興科技層出不窮的當(dāng)下，很多企業(yè)追噱頭、造熱點(diǎn)，但帆軟始終以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為使命，聚焦在能提升客戶體驗(yàn)的工作上。未來，帆軟將繼續(xù)攜手合力億捷，依托對方完備的AI核心技術(shù)，強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，打造優(yōu)質(zhì)、智能的用戶生態(tài)服務(wù)體系，為客戶提供更流暢、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。