10月21-22日，由中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡中心分會指導，才博（中國）客戶體驗機構、客戶觀察主辦的“第四屆汽車行業(yè)客戶體驗高峰論壇”在北京舉行。合力億捷作為聯(lián)合主辦方之一應邀出席，汽車業(yè)務總監(jiān)崔海斌發(fā)表“新四化背景下，客服業(yè)務發(fā)展方向——互聯(lián)·精準·智能”主題演講。
 
 

 

I 汽車行業(yè)大咖云集，共同論道運營新思路

 
論壇以“新四化時代數(shù)字化營銷與客戶運營”為主題，定向邀請到了40多家涉及信息技術、服務運營、客戶體驗、數(shù)字營銷及信息安全等領域的汽車行業(yè)代表共同與會，其中包括邀請到了東風日產、百度智能云、泰盈科技、瓜子二手車、長城汽車、領克汽車等深耕在汽車行業(yè)領域的知名專家。
 
會議采用線上線下結合的方式，聚焦汽車行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展，從業(yè)界最佳實踐、客戶體驗發(fā)展模式、轉型探索等深入剖析當下汽車企業(yè)服務運營新戰(zhàn)略與開拓市場新格局，共同探尋汽車行業(yè)服務與關系的運營新思路。
 

I 合力億捷受邀出席，攜智能車聯(lián)客戶服務解決方案亮相

 
作為大會聯(lián)合主辦方，北京合力億捷科技股份有限公司重磅出席。會上，合力億捷汽車業(yè)務總監(jiān)崔海斌先生圍繞“新四化背景下，客服業(yè)務發(fā)展方向——互聯(lián)·精準·智能”進行了主題分享，與百余位汽車行業(yè)專家圍繞“汽車行業(yè)的客服業(yè)務發(fā)展方向、傳統(tǒng)車企數(shù)智化轉型、助力車企智能化升級、推動汽車行業(yè)高質量發(fā)展、體驗管理演進”等議題展開深度對話。
 
 

I 瞄準三大亮點板塊，助力汽車服務新應用

 
合力億捷從2015年起開始進軍汽車行業(yè)，并于2018年開始與百度、阿里、科大訊飛等國內頂尖的科技公司進行戰(zhàn)略合作，進行客服行業(yè)的智能化業(yè)務落地與實施。面對汽車賽道領域電動化、互聯(lián)化、智能化和共享化的發(fā)展趨勢，合力億捷打造了一套全新的智能車聯(lián)客戶服務解決方案，涵蓋互聯(lián)、精準、智能三大板塊，旨在幫助汽車企業(yè)在各場景下形成符合用戶需求的智能服務應用。
 
互聯(lián)
 
互聯(lián)即車聯(lián)網服務，在車聯(lián)網為日常出行帶來便利的同時，客服業(yè)務也被賦予了更多互聯(lián)網屬性，延伸出諸多車聯(lián)網場景，包括包括E/B-Call接入、數(shù)據同步、多渠道接入、遠程協(xié)助、車況提醒、主動服務等，形成完整的車聯(lián)網智能服務鏈路。
 
精準
 
精準包括精準營銷、精準服務，通過一體化營銷平臺一站式管理多家門店系統(tǒng)，使用完整規(guī)范的流程進行統(tǒng)一監(jiān)管。同時也將車主加入到整體生態(tài)圈，形成車主生態(tài)，并通過車主群提供更多更精準的服務。此外，精準也有特殊的屬性，統(tǒng)一標準、規(guī)范管理、精準數(shù)據，形成用戶畫像、車主生態(tài)、管家式服務等，在營銷端及服務端針對客戶的不同類別提供個性化服務。
 
智能
 
智能即智能客服，根據自動駕駛、智能駕駛定級規(guī)則，將智能客服劃分為三級，L1是智能文本機器人/智能外呼，實現(xiàn)交付控制和降本增效；L2是智能IVR/智能質檢，使用智能預判把控應用場景，提升質檢覆蓋率和準確率；L3是智能坐席助手，最終期望實現(xiàn)解放生產力，提升坐席人員技能，同時給予最專業(yè)的建議。
 
 
合力億捷作為一家擁有近20年深厚技術沉淀的企業(yè)，面對汽車行業(yè)發(fā)展新態(tài)勢，融合在呼叫中心系統(tǒng)多年發(fā)展的產品創(chuàng)新性、技術研發(fā)與特點、應用場景及實踐效果，綜合提出了智能車聯(lián)客戶服務解決方案。在賦能汽車行業(yè)數(shù)字化轉型背景下，不斷豐富服務渠道與服務場景，為客戶提供更加互聯(lián)、精準、智能的服務體驗。目前已幫助小鵬汽車、比亞迪汽車、威馬汽車、廣汽汽車、長城汽車、江鈴汽車等眾多知名車企，實現(xiàn)智能車聯(lián)網服務的落地應用，迎來汽車企業(yè)客戶服務新方向！
 
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