2004年6月, 北京。在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關系管理)領域居業(yè)界先進地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)宣布:中標FESCO（北京）呼叫中心項目。作為中國目前規(guī)模大、實力強、服務廣的人力資源專業(yè)化服務公司， 為了能更好地為廣大客戶提供更為方便和快捷的服務， FESCO決定建立自己的客戶服務中心，提供全方位的客戶服務并有效處理客戶關系，這也將是FESCO提高綜合競爭能力、降低成本的有效途徑。呼叫中心系統(tǒng)可通過多種接入手段（語音、FAX、Email、短信、WWW等）為用戶提供多層次的、個性化的客戶服務。

        FESCO通過建設呼叫中心，逐步將形成以市場和客戶為中心的企業(yè)運營機制，并以此驅(qū)動， 整合并管理企業(yè)的運營流程并控制成本，這將使FESCO更為適應市場競爭并提高客戶服務質(zhì)量。FESCO通過選擇選擇HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為其建立呼叫中心， 將會將帶來如下受益：

       從客戶服務的角度來說： 可實現(xiàn)統(tǒng)一的服務窗口、并用多媒體交互方式可為客戶提供一站式服務，同時服務過程可實現(xiàn)閉環(huán)，可讓FESCO的客戶服務變被動為主動， 并可針對大客戶實現(xiàn)個性化服務，從而建立客戶關系管理體系；從企業(yè)管理角度來說：可實現(xiàn)資源的有效整合， 方便集中管理與監(jiān)控從而對運營管理實現(xiàn)有力支撐并為企業(yè)決策做支持， 同時還可開展各種增值服務以增加營業(yè)收入； 從系統(tǒng)管理角度來說：因HOLLYCRM（合力金橋軟件）采用的都是開放的平臺架構、規(guī)范化的外部接口從而可實現(xiàn)靈活的流程配置、功能配置及系統(tǒng)配置，軟硬件系統(tǒng)的良好的擴展能力使得即使因業(yè)務內(nèi)容增多進行擴容時也能有力保護前期投資。

        對于此次建設呼叫中心， FESCO人力資源服務有限公司總經(jīng)理王一諤先生表示： 利用先進的CTI應用技術，并通過和人力資源及其它業(yè)務系統(tǒng)有機地結合來建設FESCO客服系統(tǒng)，從而可以用先進的服務手段來滿足客戶不同層次、個性化與多樣化的業(yè)務需求，發(fā)展客戶、維持用戶，使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實用戶，創(chuàng)造出更大的用戶價值，同時通過與用戶交互得到大量信息，準確有效的了解市場需求和用戶信息，為管理層的正確決策提供第一手資料。FESCO客服系統(tǒng)的建設與實施，一方面可以有效地改善服務的外延和內(nèi)涵，同時還可以樹立現(xiàn)代客戶服務理念與客戶服務意識，規(guī)范業(yè)務管理，統(tǒng)一品牌形象，降低運營成本從而使FESCO逐步成為世界著名的人力資源服務企業(yè)。

       對于此次為FESCO承建呼叫中心， HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生也表示： 我們非常愿意能和廣大的企業(yè)用戶形成長期的合作伙伴關系， 在相互信任的基礎上共同來建設以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺， 一起創(chuàng)造雙贏！

背景資料:

       北京外企服務集團有限責任公司（FESCO） 成立于1979年11月，前身是北京市外國企業(yè)服務總公司。FESCO是北京市屬27家大型企業(yè)集團之一，.是中國目前規(guī)模大、實力強、服務最廣的人力資源專業(yè)化服務公司，是首家為外國企業(yè)、港澳臺企業(yè)、國際組織駐京代表機構及三資企業(yè)提供多層次、全方位的人力資源管理服務的集團公司。.目前，F(xiàn)ESCO擁有全球客戶4000余家，在華投資的世界500強企業(yè)大都是FESCO的客戶，為超過五萬名員工提供人力資源管理服務。.同時，F(xiàn)ESCO還有專門機構提供高層次的人力資源管理咨詢、法律、投資咨詢、商務委托代理等專業(yè)領域的服務。

       HOLLYCRM(合力金橋軟件)是致力于提供專業(yè)化的應用軟件和服務的廠商，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶關系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務上居業(yè)界先進地位，并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經(jīng)驗，典型客戶包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動、金融行業(yè)及其部分中型企業(yè)等。在呼叫中心領域, HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產(chǎn)權的、完整的呼叫中心解決方案, 并能提供從咨詢、設計到軟件開發(fā)及維護全方位的360o服務;在CRM領域, HOLLYCRM公司的解決方案覆蓋運營型、協(xié)作型、分析型全系列。 在中國, 平均每一天, 至少有1000萬人透過由HOLLYCRM提供的技術來獲得所需資訊和服務。