2019年6月27日-28日，由中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)主辦，才博（中國(guó)）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)和東風(fēng)日產(chǎn)客戶服務(wù)中心聯(lián)合承辦的2019 年（第二屆）汽車行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新論壇日在廣州隆重召開，本次論壇以“馭勢(shì)而行  · 體驗(yàn)為本”為主題，針對(duì)5G技術(shù)對(duì)汽車行業(yè)帶來(lái)的變革，新市場(chǎng)環(huán)境下的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)、市場(chǎng)營(yíng)銷以及客戶體驗(yàn)等多維度、多領(lǐng)域展開深入交流。北京合力億捷科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱合力億捷，股票代碼：833629）受邀參與此論壇，并發(fā)表主題演講。

 

圖1 2019 年（第二屆）汽車行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新論壇現(xiàn)場(chǎng)

 

在5G時(shí)代即將到來(lái)之際，智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)與5G信息通訊技術(shù)結(jié)合，為消費(fèi)者帶來(lái)人性化的設(shè)計(jì)，成為車企探索的焦點(diǎn)，也為汽車行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為滿足汽車服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型，合力億捷汽車行業(yè)總監(jiān)崔海斌先生，就“汽車行業(yè)客戶服務(wù)中心變遷之路”為主題，發(fā)表了自己的看法。

 

圖2 合力億捷汽車行業(yè)總監(jiān)崔海斌先生發(fā)表主題演講

 

崔海斌先生表示，汽車服務(wù)行業(yè)整體現(xiàn)狀還是最基礎(chǔ)的客服功能，包括多渠道互動(dòng)、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)受理等。車輛服務(wù)的出現(xiàn)標(biāo)志著客戶服務(wù)中心從最初的被動(dòng)解決問(wèn)題變?yōu)橹鲃?dòng)開始提供服務(wù)。針對(duì)于汽車行業(yè)的現(xiàn)狀，合力億捷推出了合力UIP聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)+合力汽車行業(yè)服務(wù)平臺(tái)一體化客戶服務(wù)解決方案，包括4大業(yè)務(wù)板塊：車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、出行服務(wù)、汽車金融服務(wù)和DCC服務(wù)。崔海斌先生還表示，在AI+5G的時(shí)代，汽車服務(wù)智能化是大勢(shì)所趨，車企行業(yè)在選擇智能化服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該從細(xì)小場(chǎng)景開始、從簡(jiǎn)單渠道開始、從準(zhǔn)確率要求低的場(chǎng)景開始以及從云方案開始，才能讓智能化真正落地。

 

會(huì)上，合力億捷還展示了車聯(lián)網(wǎng)和智能出行客戶服務(wù)方案，方案涵蓋了多媒體服務(wù)互動(dòng)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，并與APP端、車機(jī)平臺(tái)、視頻輸入等智能終端進(jìn)行對(duì)接實(shí)現(xiàn)交互和聯(lián)動(dòng)，合力億捷整套汽車出行服務(wù)系統(tǒng)將會(huì)承載乘客服務(wù)、司管運(yùn)營(yíng)、安全風(fēng)控等核心業(yè)務(wù)，為出行的乘客、司機(jī)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供統(tǒng)一的服務(wù)入口，并創(chuàng)造愉悅、方便、安全的出行生活體驗(yàn)。未來(lái)5G+人工智能+車聯(lián)網(wǎng)能夠帶給我們?cè)鯓拥捏@喜，讓我們拭目以待。

 

圖3 2019 年（第二屆）汽車行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新論壇合力億捷展臺(tái)

 

據(jù)悉，合力億捷公司成立于2002年，作為行業(yè)先進(jìn)企業(yè)，其產(chǎn)品已被蔚來(lái)汽車，小鵬汽車、斑馬智行，比亞迪，易車網(wǎng)等眾多知名企業(yè)成功應(yīng)用。合力億捷致力于通過(guò)智能技術(shù)將設(shè)備和用戶，人和車，以及車聯(lián)服務(wù)連接起來(lái)，形成智能汽車全方位閉環(huán)的服務(wù)體系，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透到全生命周期的車主體驗(yàn)中。

 

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