“云”是一個概念，它被不同的廠商包裝、詳細化、產(chǎn)品化，以各種形態(tài)呈如今用戶面前，Google的搜索引擎、地圖，F(xiàn)acebook的社交網(wǎng)、YouTube的視頻分享這些面向個人用戶的云，IBM的Blue Cloud、微軟的Azure以及不得不人“云”亦云的Oracle提供的面向企業(yè)的云處理計劃和產(chǎn)品。
不難看出這里的廠商們一些是以云技術(shù)封裝本人的效勞直接提供應(yīng)用戶的，另外一些是提供云技術(shù)完成計劃給企業(yè)用戶的，或者說一些是云效勞供給商、一些是云技術(shù)供給商，假如再把云技術(shù)供給商詳細分就有根底云技術(shù)和應(yīng)用云技術(shù)，根底云技術(shù)如IBM、微軟、Oracle提供設(shè)備、虛擬化、存儲、數(shù)據(jù)、中間件、平安等處理計劃，應(yīng)用云技術(shù)就是在各個詳細范疇內(nèi)的如企業(yè)應(yīng)用Oracle、SAP等。
在呼叫中心領(lǐng)域一直由國外廠商所主導，Avaya、Genesys等廠商長期占有我國較大的市場份額，國內(nèi)公司大多淪為集成商或代理，關(guān)鍵是中心技術(shù)被國外公司壟斷。但隨著云時期的到來，時機擺在了我們面前。隨著技術(shù)發(fā)展，呼叫中心也不僅僅是語音的處理了，從呼叫中心到全景中心，不時的在被賦予新的內(nèi)容。如今更有廠商提出感.動中心的理念，強調(diào)感知、互動才能從管理、技術(shù)多層面的提升呼叫中心的內(nèi)涵。在傳統(tǒng)呼叫中心技術(shù)向云技術(shù)過渡的時期，國外廠商的技術(shù)優(yōu)勢將成為歷史，誰的產(chǎn)品和計劃更順應(yīng)市場的需求誰就能博得客戶并取得先進地位。
