呼叫中心員工流失的原因

呼叫中心員工流失的原因
呼叫中心企業(yè)員工流失的原因，話務(wù)員的流失原因是多方面的，可以分為內(nèi)在可控原因和外在不可控原因兩類，其中，內(nèi)在可控原因可以體現(xiàn)在以下幾個方面：
工作壓力
話務(wù)員的工作壓力主要來源于工作性質(zhì)及上班形式，績效考核制度以及來自客戶方面的壓力。
呼叫中心話務(wù)行業(yè)的特點以及話務(wù)員職業(yè)觀的取向
目前話務(wù)行業(yè)在市場上是一種尚未完全成熟的行業(yè)，沒有一套專業(yè)的話務(wù)技能認(rèn)證機(jī)構(gòu)，許多人對話務(wù)員這種職業(yè)的認(rèn)同感不強(qiáng)，認(rèn)為話務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景不大，大部分的話務(wù)員在話務(wù)行業(yè)的平均工作2～3年后，會考慮轉(zhuǎn)入其他行業(yè)工作，這也是造成話務(wù)員流失率較高的一項因素。
第一、工作性質(zhì)及上班形式排。呼叫中心以客戶為中心的行業(yè)，話務(wù)員均通過電話為客戶服務(wù)，工作內(nèi)容較枯燥；
第二、績效考核制度。呼叫中心對于一線話務(wù)員的考核都有一套較規(guī)范、嚴(yán)格的績效考核機(jī)制，而缺乏工作技巧，績效差的員工在無法承受這種工作壓力時，也會提出離職申請；
第三、來自客戶方面的壓力，話務(wù)員每天接聽、打出至少一百個電話以上，直接面對各種類型的客戶，隨著客戶的要求越來越高，話務(wù)員需要掌握許多工作技巧來應(yīng)對，而難纏客戶的騷擾電話對于話務(wù)員來講也是一項較大的壓力；
第四、業(yè)績壓力。話務(wù)員從事電話營銷又是與個人業(yè)績直接掛鉤的業(yè)務(wù)內(nèi)容，部分話務(wù)員因自己業(yè)績偏低或業(yè)績長期得不到提升也會提出離職；
呼叫中心員工滿意度 包括員工對公司的薪酬福利政策認(rèn)同，以及公司的人文關(guān)懷。公司的薪酬福利體制是員工的一個關(guān)注點，公司的薪酬高低直接也會影響到員工的滿意度，員工滿意度的高低也影響到員工對企業(yè)的忠誠度。
呼叫中心員工個人的職業(yè)興趣 話務(wù)工作相對枯燥，部分在呼叫中心工作多年的從業(yè)者對于現(xiàn)有工作已經(jīng)缺乏積極性和主動性，只以不犯錯誤來要求自己，久而久之，當(dāng)最后一絲興趣消耗殆盡時，當(dāng)有其他感興趣的機(jī)會時，這些員工便會嘗試其他行業(yè)而選擇離職。
呼叫中心班組的管理方式，包含對員工的輔導(dǎo)和激勵 在一個缺乏上級激勵的團(tuán)隊環(huán)境里，話務(wù)員通常會生活得比較迷茫，缺乏工作動力。話務(wù)員對工作滿意度的感受很大程度上跟呼叫中心管理層，尤其是他們的直接主管對待他們的態(tài)度相關(guān)，如果管理層對員工持有偏見、不善與員工溝通，人員流失的機(jī)會肯定會加大。